Качество мобильной связи ростелеком отзывы - Коммуникации и связь
Izori55.ru

Коммуникации и связь
1 304 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Качество мобильной связи ростелеком отзывы

Отзывы о Ростелекоме (Rostelecom)

Добрый день. Интересная история у меня приключилась с данным оператором.

Необходимо было подключить интернет в частный дом. Обратился в компанию Ростелеком, так как оптика проходит перед окнами дома. Оставил по телефону заявку на подключение. Прошла неделя, тишина, ни звонка ничего. Позвонил сам по номеру горячей линий, девушка оператор удивленно сказала «вам же смс
пришла с ответом», хотя мне ничего не приходило.
. Читать далее

Добрый день. Интересная история у меня приключилась с данным оператором.

Необходимо было подключить интернет в частный дом. Обратился в компанию Ростелеком, так как оптика проходит перед окнами дома. Оставил по телефону заявку на подключение. Прошла неделя, тишина, ни звонка ничего. Позвонил сам по номеру горячей линий, девушка оператор удивленно сказала «вам же смс
пришла с ответом», хотя мне ничего не приходило.

В итоге она мне сообщает, что нет технической возможности подключения и все порты на оборудовании заняты и советует съездить в офис написать заявку на так называемую очередь на подключение или расширение тех. возможностей. Приехал в офис, рассказал менеджеру все, что мне передали по телефону. Составили еще одну заявку на проверку тех. возможностей по технологии GPON и ADSL. Через пару дней звонок от оператора, что опять же нет тех. возможности по технологии GPON, а по ADSL еще проверяют и свяжутся со мной позднее.

Я уточнил, что меня интересует преимущественно высокоскоростной интернет по технологии GPON, на что она посоветовала опять ехать в офис и писать заявление на очередь подключения. Еще через несколько дней пришло смс, что нет возможности подключить проводной интернет. Звоню оператору, уточняю
итог моей заявки.

Оператор уже третий по счету мне говорит про заявление в офисе, что нужно написать и встать на очередь. Еще раз еду в офис Ростелекома, опять объясняю ситуацию, что нужно написать заявление
на очередь подключения и тд, на что получаю ответ что мы такие заявления не делаем, и что увеличение мощности оборудования они делать в 2020 году не будут и вообще оставляйте заявки на подключение каждый месяц.

Тут же в офисе звоню по номеру 88004500450, излагаю всю инфу, что заявление в офисе не принимают, на что получаю невразумительный ответ, что с отдела продаж возьмут мою заявку на контроль и в случае возможности подключения со мной свяжутся. Я попросил назвать номер заявки или номер обращения, мне ответили, что эта заявка без номера и что это вовсе не заявка, а личный контроль сотрудника и мне обязательно позвонят. Итог: отношение к клиенту нулевое, конкретики никакой. Почему операторы твердят про эту очередь, а в офисе про нее понятия не имеют?

Позвонил в декабре 2019г некий А. с номера +7991******01 предложил подключить интернет и телевидение в дом с абонентской платой 470р. Якобы акция такая, которая никогда не закончится для нас. Рослетеком не шаражкина контора( как мы думали по началу) и дорожит своими клиентами и следит за качеством продаж, поэтому сомнений никаких у нас не было. Подключение 5000р, но можно в рассрочку и если через пару месяцев расторгнуть договор, то рассрочку можно будет дальше не платить.

Так же А. просил звонить по всем вопросам после подключения. После месяца пользования нас удивила абонентская плата в размере около 700р. Александр естественно не брал трубки. После разговоров со специалистами колл центра и менеджером на точке продаж выяснилось, что не существует тарифов, которые продавал нам А. И А. естественно никто не знает и за его действия отвечать не собирается.

Мы решили расторонуть договор из-за такого обмана. Через месяц приходит новый счет. Оказывается и рассрочку мы должны оплатить до конца. Писали запрос, звонили на службу поддержки, ходиди на точку продаж — все безрезультатно, т.к. всем сотрудникам абсолютно все равно на то, кто кого обманул, есть договор-платите!(хотя договора по сути у нас нет, только акт выполненных работ, в котором указаны кабели и т.п.). В итоге разбираться никто даже не собирается ни в тарифах, ни в рассрочке, ни с Александром. Удачных продаж, А.!

15го марта я сменил тариф с домашнего интернета на домашний интернет + мобильная связь. Сообщил о том, что мне нужен перенос номера в сеть Ростелеком. Курьер при выдаче сим-карты принял заявление на перенос номера, но дальше не произошло абсолютно ничего.

На сайте указано, что на каждом этапе переноса абонент будет получать смс сообщения со статусом. Я не получил ни одного сообщения. https://moscow.rt.ru/mnp
20.04 я. Читать далее

15го марта я сменил тариф с домашнего интернета на домашний интернет + мобильная связь. Сообщил о том, что мне нужен перенос номера в сеть Ростелеком. Курьер при выдаче сим-карты принял заявление на перенос номера, но дальше не произошло абсолютно ничего.

На сайте указано, что на каждом этапе переноса абонент будет получать смс сообщения со статусом. Я не получил ни одного сообщения. https://moscow.rt.ru/mnp
20.04 я обратился в службу поддержки, попросил уточнить, было ли вообще принято мое заявление, в какую дату мне ожидать перенос моего номера, почему мне не приходят смс сообщения? Информации в ответ не получил абсолютно никакой, предлагают просто ждать. Сколько ждать? Неделю? Месяц? Год?

22го числа буду обращаться с жалобой в Роскомнадзор, если переноса не произойдет. Хорошо хоть отрывную часть заявления о переносе номера с датой принятия выдали.

Ненавистные эмоции насчет этой компании началось недавно.
У меня подключение ADSL. И у всех в городе пинг до коммутатора 5мс и хороший. В играх тоже лучше чем у меня естественно. У меня одного ПИНГ МЕНЯЕТСЯ от каждой смены профиля скорости линии или перезагрузки порта. Чтобы достичь 5 мс на порте нужно его перезагружать миллион раз. Но мне придумывают что вы играете на Японии и Стокгольме и эти сервера далеко. У меня на Японии было 60 по началу стало 70-80. и на Стокгольме 120 было , стало 150. Из-за задержек в линии. А у и моих друзей на Японии 60 и на Стокгольме 120(В Доте 2 подписана как Россия).

Вчера из-за нагрузок на сеть у всех скакал пинг абсолютно, но ростелеком сказали что проблемы у серверов доты 2 и сбросили мне линию чтобы больше ДЕЦЕБЕЛЛ выбить и пинг в итоге поднялся. Но ведь проблемы были у любых игр.
Плюсы:
Дают скидки если у конкурентов есть дешевле и лучше.
Приходят монтеры быстро.
Вроде стабильный интернет, просадок скорости не было(пинга было).
Быстро отвечают, но в последнее время не очень.

Минусы:
Не решают проблемы если проблема реально в них, и придумывают что игровые сервера у них проблема ну да у других то все идеально)))
Не звонят когда где-то идут тех работы, типо из-за них у меня проблемы поэтому и не звонят и звонят после тех работ. Но ведь тех работы на меня никак не ПОВЛИЯЛИ ВООБЩЕ. И лучше решить мою проблему и закрыть заявку чем ждать тех работ.
Огромный минус, всегда разный пинг после каждой перезагрузки порта или смены профиля скорости на DSLAM. У моих друзей он всегда 5 МС до Якутска. У меня 5-60. В последнее время 15-30. В раз 5-6 вырос и более. В играх естественно тоже выросло намного.

Не надо перезагружать линию если типо есть проблема с интернетом, вначале надо проконсультироваться с клиентом. Т.к эта перезагрузка может только навредить как МНЕ!

ВСЕГДА ЗВОНИТЕ И РАЗБИРАЙТЕ СИТУАЦИЮ И НЕ НАДО ПО ТИХОЙ ЧТО-ТО МЕНЯТЬ В ЛИНИИ .

Отзывы о Ростелекоме (Rostelecom)

Как же достали ваши звонки рекламного характера. Когда все это закончится? Сегодня опять поступил звоник от Ростелекома с номера 8 474 *****14. Мало тогго,что я не давал согласия на звонки такого рода. Так еще и уже обращался по горячей линии в службу поддержки с посьбой убрать мой номер. Были мне всыланы смс с номерами обращения и с номером выпоненой мной просьбой.

Читать еще:  Какая скорость у ростелекома

Я думаю вам стоит напомнить о том,что есть такой. Читать далее

Как же достали ваши звонки рекламного характера. Когда все это закончится? Сегодня опять поступил звоник от Ростелекома с номера 8 474 *****14. Мало тогго,что я не давал согласия на звонки такого рода. Так еще и уже обращался по горячей линии в службу поддержки с посьбой убрать мой номер. Были мне всыланы смс с номерами обращения и с номером выпоненой мной просьбой.

Я думаю вам стоит напомнить о том,что есть такой закон. № 152 ФЗ статья 15. Согласно этому закону я вас прошу исключить мой номер телефона +7 904 *** **-60 из вашего перечня назойлевых звонков. Иначе буду обращаться в прокуратуру с соотвествующим заявлением.

Спасибо за отзыв! Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот личного кабинета интернет-провайдера. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (35440).

17.04.2020 Информация предоставлена, оценку засчитываем.

Спасибо за отзыв. Вы направили запрашиваемую информацию?

16.04.2020 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3. правил Народного рейтинга.

Не связывайтесь по возможности, а лучше никогда с Ростелекомом. Если вам дорого свое время. На днях на свое счастье оставила заявку на подключение пакета от Ростелеком/Onlime «Безлимит 200 Wi-Fi». За 700 руб. получаем дом. интернет 200 мб/сек. и моб. пакет на 500 мин./безлимитный моб. интернет. Перезванивает менеджер Ростелекома, озвучивает условия тарифа, договариваемся на удобный интервал для приезда мастера. Супер.

День Х: звонит. Читать далее

Не связывайтесь по возможности, а лучше никогда с Ростелекомом. Если вам дорого свое время. На днях на свое счастье оставила заявку на подключение пакета от Ростелеком/Onlime «Безлимит 200 Wi-Fi». За 700 руб. получаем дом. интернет 200 мб/сек. и моб. пакет на 500 мин./безлимитный моб. интернет. Перезванивает менеджер Ростелекома, озвучивает условия тарифа, договариваемся на удобный интервал для приезда мастера. Супер.

День Х: звонит мастер-установщик и предлагает перенести время на пораньше, но раньше я не могу, т.к. работаю, но дома был муж. Мастер на это говорит, что моё присутствие в общем-то не требуется и все смогут без меня сделать. Ок. Но мне нужен плюс ко всему перенос номера — говорю, что наверное все-таки мне нужно подписать будет договор, на что был ответ, что мол, нет-нет, все будет оформлено дистанционно. Ок, договорились, что может подъехать раньше. Далее звонок уже с места: «у вас в квартиру протянут кабель на 100 мб, давайте перепротягивать на 200 не будем, вам время сэкономим и нам. Все остальное по тарифу останется, в том числе и плата». Хорошо, зачем лишний раз провод тянуть? Пусть будет 100мб/сек. Закидываю 700 руб., через день интернет перестаёт работать, захожу в личный кабинет и обнаруживаю что баланс уже 650 руб. И мне требуется довести еще 140 руб. Смотрим расходы: подключение роутера

50руб. Ок, вроде об этом упоминал менеджер по телефону. Откуда ещё 90? Плюс сменить номер новой симки дистанционно все-таки не дает, посылает в офис с паспортом. Звоним на линию, и тут оказывается что мой тариф вовсе не Безлимит 200, а «Для интернета везде 100» и не только скорость домашнего интернета ниже, но мобильный не соответствует заявке — 300 минут вместо 500, 10гб вместо Безлимита. А плата в месяц 750 руб.

Спрашивается, как так? Переключайте тогда на 200 и тяните провод — «а так нельзя, это для новых клиентов, а вы уже договор открыли». Замечательно — тогда отключайте все: «нет, ну вы ещё 180 дней на договоре посидите, может передумаете и обратно подключитесь, всего 10 руб. за роутер платить будете». Про 10 рублей тоже оказывается неправдой — в личном кабинете услуга стоит 10+30 руб./месяц.

Что имеем? Сотрудники вводящие в заблуждение по поводу тарифа на каждом этапе, полгода я ещё должна платить по 40 руб/мес за неоказанную услугу. Отлично, только ради этого и хотела подключиться.В итоге потерянное время — придётся тратить полдня (я оптимист) на то, чтобы отвезти в офис Ростелекома их роутер и закрыть договор (надеюсь это все-таки возможно до истечения 180-дневного срока) и вернуть деньги переведённые на лс.И бонус — мастер что-то наколдовал с проводами и теперь старая линия интернета тоже не работает. Вот так, всё или ничего.

Когда обратилась в офис ПАО «Ростелеком» я озвучила, что хочу воспользоваться Акцией, как указано на сайте ПАО «Ростелеком» -Телевидение, интернет и мобильная связь в одном пакете по выгодной цене. В данную Акцию входит аренда оборудования по 10 руб. в месяц. После установки оборудования были оговорены условия на его Аренду, подписан Договор об оказании услуг связи, где не проставлена галочка на предоставления данного оборудования в собственность с рассрочкой платежа, не указана сумма Платежа по Графику. Согласно 1.2.6. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, График рассрочки платежа указывается в Акте приема-передачи. У меня составлен Акт приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование), где указано, оборудование предоставлено в Аренду, арендный платеж составляет по 10 руб. в месяц. В Договоре об оказании услуг связи галочка не проставлена, что оборудование передается в собственность, с рассрочкой платежа. 05 марта 2020, когда я зашла в Личный кабинет, узнала, что я не только арендую оборудование, так как в оплату выставлена сумма за аренду в том числе, но и купила его в рассрочку.

Я считаю, что мои права, как потребителя, нарушены. Мне продали товар без моего ведома ещё и в кредит. Я не давала согласие на покупку оборудования, более того, не знала, что покупаю его, не была уведомлена об этом ни заранее, когда оговаривали условия, ни в Договоре этого нет, ни в Акте приема-передачи. Хочу расторгнуть Договор предоставленной без моего ведома рассрочки и покупки оборудования в собственность. Почему возможно такой обман вообще, о котором узнаешь задним числом только при оплате?

Самый отвратительный провайдер!
Я подключала и пользовалась услугами Ростелекома в городе Павлово ( интернет ), но забыла расторгнуть с ними договор и уехала в другой город, после чего мне прислали судебное постановление о задолженности.
Сразу же после этого я позвонила в компанию, там был выставлен счёт, на сумму от 3000 т.р.
Я сразу же оплатила его и попросила расторгнуть договор, что собственно и должны были сделать в 2018 году.
И теперь, спустя 2 года, 2020 году мне пришёл арест банковской карты ,судебными приставами , от компании Ростелеком на сумму 5000 т.р. Когда я позвонила узнать причину взыскания, то сотрудник Ростелекома, цитирую «ой! вам забыли позвонить или прислать смс сообщение о том, что заявка на отключение услуги в рассмотрении»

ЗАБЫЛИ ОНИ!
так же как и забыли, что все задолженности оплатились и просто напросто решили сосать деньги!
А когда я начала разбираться уже с этим вопросом!
то они начали меня пересылать, то к судебным приставам, то к банку!
Звонила приставам, там сказали, что у них никакой информации по данному вопросу нет и снова сказали обращаться в Ростелеком.
после очередного звонка в Ростелеком, был сделан перерасчёт. Сделали! Я осталась все ещё должна нную сумму денег.

Так, когда был сделан перерасчёт, должны были скинуть информацию по смс, скинули, в которой ничего не написано по поводу суммы и так далее, пришлось снова звонить узнавать, и только по телефону мне сказали сумму, которую все ещё нужно оплатить, так ещё и пени накапали, но пени они могут списать, какие молодцы. Я решила посмотреть по лицевому счету сумму, и момент, сумма совершенно другая, выше, не та что мне сказали по телефону. В общем туда сюда пересылают это просто жесть, неуважение к клиентам, сосание денег, так ещё и интернет тупит всегда.
проблема все ещё не решена.

Читать еще:  Как узнать платеж ростелеком по лицевому счету

В третий раз мне звонят, представляется, мол, ростелеком, выгодное подключение для новых абонентов, и в третий раз мне интересно это предложение, поскольку мне озвучивают цифру в несколько раз меньше, чем я плачу за интернет сейчас. Проживаю я в городе Пушкино, что в московской области. Так вот, когда телефон-баба спрашивает мой адрес, я ей его озвучиваю, г. Пускино мкрн. Серебр. она меня переспрашивает, мол какая улица? я говорю, нет улицы, есть название микрорайона, она, мол, не расслышала, какая улица? я еще раз, нет улицы, есть микрорайон, после чего она говорит, что по моему адресу нет интернета и вешает трубку, меня категорически не слушает.

Так то я мог бы поверить, что по моему адресу у ростелекома нет интернета, но у меня дома интернет и тв от РОСТЕЛЕКОМА!? Если это не прекратится, думаю придется менять провайдера.

Спасибо за отзыв. Вы направили запрашиваемую информацию?

16.04.2020 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3. правил Народного рейтинга.

10.12.2019 мною было составлен отзыв — «https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/33502/#comments» по поводу звонков из данной организации.
На этот отзыв было составлено обращение 7355773 на тему того, что номер будет удален из базы об звона и будет прекращена обработка моих персональных данных.
Но у сожалению Ростелеком не исполнил свои обязательства. В течении месяца опять же поступают звонки на номер который просила удалить, и настоятельно просят рассказать о том каким интернетом я пользуюсь.

Уважаемые организация как сделать так что бы ВЫ все таки прекратили звонить. Или мне реально уже пойти в вышестоящие органы для написания заявления о данной ситуации.
Просьба все таки удалить мой номер из базы обзвона и прекратить обработку моих персональных данных вашей организацией.

Я заключил договор на подключение услуг в комплексе интернет+телевидение+сотовая связь, тариф «Для развлечений везде».
. Читать далее

Я заключил договор на подключение услуг в комплексе интернет+телевидение+сотовая связь, тариф «Для развлечений везде».

Сегодня 22 февраля,прошло почти два месяца. Я дважды с интервалом 3 недели обращался в техподдержку по поводу невозможности привязать лицевой счет к кабинету. Каждый сотрудник спрашивал у меня номер лицевого счета, говорил что он неверный и диктовал новый номер. В итоге у меня сейчас три разных номера лицевого счета: 850014217087, 850014226370, 596014509210 (кто и зачем их меняет мне непонятно, могли бы уведомление на почту высылать!)

Пи попытке привязать любой из указанных счетов в личном кабинете, выходит сообщение с просьбой обратиться в техподдержку, а звонок в техподдержку не приносит ни результата, ни понимания сроков решения проблемы. Более того я не могу произвести оплату за услуги используя телефон, автоматической оплаты 8 800 450 0 151, так как при попытке оплатить тоже говорит, счет не найден.

Оплатить через терминал я уже опасаюсь, потому что у меня нет понимания какой номер лицевого счета действителен, не хочу потом доказывать что я платил. С работой тех поддержки я уже столкнулся. Это самый ужасный сервис помощи из всех, которыми мне приходилось пользоваться! Нет желание решить проблему, говорят всякую только бы поскорее закрыть заявку!

учетная запись для услуги интернет: 1355316_R@msk

Ростелеком. Мобильная связь. Отзыв

Блин, вот кому не кому, а уж за Ростелеком, отзыв за данную организацию, совсем не думал, что когда-нибудь оставлю. Тем не менее, сам факт случился. Не рекламы ради, а чисто из познавательного интереса для себя самого и для тех, кому придётся в дальнейшем общаться.

Когда у корпорации и так всё замечательно, менталитет советского человека, просто запрещает давать какие бы то ни было отзывы, тем более положительные, о деятельности данной организации. Так должно было случиться и в моём случае.

Однако, получилось так, что моя проблема с зачислением денежных средств на лицевой счёт вдруг неожиданно решилась. И решилась ровно так как я и предполагал, с подвигла меня на написание данного отзыва о Ростелеком, а именно его мобильной связи.

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ РОСТЕЛЕКОМ И МОЙ ОТЗЫВ

Случилось так, что мне потребовалась в моей деревне ( Деревня Козловка ) достаточно устойчивая связь, а именно, безлимитный интернет.

Рекламировать компанию, что мне обеспечила установку соответствующего оборудования, я не буду ( не заинтересован материально). Тем не менее, в данный момент, я обладаю возможностью свободного доступа в интернет с довольно приличной скоростью и ни о чём не заморачиваюсь — как «дома».

Это к тому, что: связь связью, а за эти услуги так или иначе приходится платить. Причём регулярно и ни как не меньше, чем в определённом для вас тарифе.

Всё было бы достаточно стандартно или банально, если бы в один из моментов не случился один казус. А именно, при пополнении лицевого счёта, я по своей дурости, перечислил деньги за абонентскую плату в Ростелеком на другой номер вместо своего. Ошибся всего лишь на одну цифру в номере. И как мы все понимаем — этого вполне достаточно для того чтобы деньги попали не к тебе на счёт.

И так случилось, два раза подряд (платёж стоял на автомате с личного кабинета по карте Сбербанка). Два платежа по 250 рублей. Итого, 500 рублей, «подарил» кому-то. «Дебилушка!!», — крикнут знакомые. «Баран», откликнутся другие. «Чудило!», — возопят третьи.

Да, пофиг. Пусть так и есть. Но факт остаётся фактом: Деньги пошли на чужой лицевой счёт и мне светило только лишь одно, досадное недоразумение.

Но не тут-то было — равно своей «умности», я решил не останавливаться на достигнутом и полностью реализовать наличие своих «неординарных» способностей. Шутка, конечно. Однако, с другой стороны, что мне было терять в данной ситуации. Денег же ведь, всё равно нет уже. Сумма конечно не столь велика, от которой можно было бы кончать жизнь самоубийством.

С другой стороны, 500 рублей, это почти 3 месяца пользования безлимитным интернетом.

Ростелеком — обратная связь

Приходится отдать должное, обратная связь от Ростелеком сегодня, пока, на должной высоте. Это было отмечено не только для данной конкретной ситуации, но и в целом «по жизни». Являясь пользователем услуг Ростелеком не только в части мобильной связи (в деревне), но и в части использования домашнего интернета и телевидения в городе, подмечено, что служба поддержки отзывается всегда достаточно оперативно.

Как водится в большой корпорации — не всегда действенно и эффективно, но вынужден признать, отзывается всегда и по любому случаю. Что не говори, а уж тут, видать, сотрудников «выдрессировали» (не в обиду последним будет сказано) на «десять баллов».

Как только обращаешься с каким-либо вопросом, проблему пытаются решить достаточно оперативно. Что можно сказать, здесь Ростелеком заслуженно может получить свой плюсик.

А теперь непосредственно, что хотелось бы сказать именно относительно моей ситуации: перечислил денег на другой номер Ростелеком и захотел вернуть их обратно, либо зачислить их на свой лицевой счёт в Ростелеком.

Если перечислил деньги на чужой номер в Ростелеком

Заранее оговорюсь, что сразу предположил — если я перечислил деньги на чужой номер в Ростелеком, пусть даже и случайно, то вернуть их обратно на карту будет, МЯГКО ГОВОРЯ, уж очень проблематично. А вот попытаться сподвигнуть компанию перебросить деньги «внутри себя» с одного счёта на другой, должно быть гораздо проще.

Потому изначально решил построить свои действия исходя из выше сказанного алгоритма — предложить не вернуть деньги обратно на карту в Сбербанке, а «перебросить» их с одного счёта на другой (мой счёт). Кстати, предварительно я просмотрел «место нахождения» телефонного номера на который были перечислены деньги по интернету и оказалось, что он так же принадлежит Ростелекому.

Читать еще:  Как узнать счет на сим карте ростелеком

И начать пришлось, естественно с уже упомянутой ранее службы поддержки. Благо, на сайте компании форма обратной связи работает вполне достойно. А в конечном итоге, пришлось пройти весь «почётный» круг от онлайн-чата до почты Ростелеком.

Длинный путь и короткий путь в Ростелеком

Пусть глава и называется «длинный путь и короткий путь», расписывать все свои злоключения во всех подробностях не стану. Ограничусь лишь парой предложений. А именно:

Обрисовал свой вопрос в службе поддержки онлайн-чата. Служба поддержки с онлайн-чата на сайте Ростелеком отправила меня на корпоративный номер Ростелеком — 8 800 181 18 80. Корпоративный номер Ростелеком отправил на электронную почту 1880@rt.ru . А с электронной почты меня чуть было не отправили в офис Ростелеком.

Вот скрины переписки с службой Ростелеком. Оказалось, что вполне достаточно направить в адрес Ростелеком скрин письма подписанного владельцем счёта с которого произошло соответствующее перечисление и квитанции подтверждающие факт списания денег.

Отзывы абонентов о сети сотовой связи Ростелеком

Ростелеком является крупнейшим провайдером услуг связи в России. Он подключает своих абонентов к скоростному интернету, цифровому телевидению, проводит в дома и квартиры городские телефоны. Также он занимается сотовой связью. Отзывы о мобильной связи Ростелеком такие, какие и следовало ожидать – положительные и отрицательные, в примерной пропорции 50/50, как и у любого другого оператора. Мы же попробуем рассмотреть самые распространённые проблемы и найти пути их решения.

Особенности работы мобильной связи от Ростелекома

Ростелеком является виртуальным сотовым оператором, основанным на инфраструктуре Теле2. Причём Теле2 фактически принадлежит Ростелекому со всеми вытекающими последствиями – это схожая ценовая политика, почти одинаковая зона покрытия, почти одинаковые технические проблемы. В целом оператор работает неплохо, да и покрытие с каждым годом становится всё лучше и лучше. Но недовольные абоненты найдутся всегда.

Сотовый оператор Ростелеком, используя инфраструктуру Ростелекома, действительно обладает широкой зоной покрытия. Но в некоторых регионах сети нет. Тогда включается национальный роуминг, отличающийся высокими расценками на связь. Под давлением ФАС они несколько снизились, но от этого не стали самыми выгодными. И с этим фактом абонентам придётся смириться.

Работа Ростелекома в Москве и МО

Оператор Теле2 пришёл в Москву недавно, когда все остальные операторы прочно обосновались на своих законных местах и набрали абонентов. Но появление дискаунтера вызвало определённый ажиотаж – оперируя низкими ценами, ему удалось довольно быстро сколотить армию поклонников. Огорчает абонентов одно – в столичном регионе им придётся менять свой мобильник, старые модели здесь не работают.

Точнее, не старые, а те, что не имеют на борту поддержки 3G. Если нет поддержки третьего поколения, то связь работать не будет. И поделать здесь ничего нельзя – современным операторам невыгодно строить сети стандарта 2G. Выходов у абонентов два:

  • Купить простой телефон с поддержкой 3G – их стоимость составляет от 2000 рублей.
  • Купить любой смартфон – моделей без 3G на рынке почти нет.
  • Активировать 3G в настройках телефона – в некоторых моделях поддержка 3G есть, но она отключена в настройках.

Устанавливаем симку Ростелекома в новый телефон, включаем питание – получаем рабочий телефон. Альтернативного решения проблемы нет.

Проблемы с мобильным интернетом

Отзывы о мобильном интернете от Ростелекома не самые радужные. И это вполне ожидаемо – трудно встретить абонента, который доволен интернетом на телефоне. В некоторых местах он работает, в других – тормозит и «глючит». В условиях городской застройки, где полно базовых станций, интернет работает хорошо. В сельской местности и в небольших населённых пунктах наблюдается обратная тенденция.

Но сетовать на плохое качество мобильного интернета нельзя – необходимо понимать, что его 100%-ная работоспособность возможна лишь в лабораторных условиях. В реальности всегда будут наблюдаться скачки скорости и замирания. Решить проблему можно путём обращения в Ростелеком, но в большинстве случаев это не даст результатов. Но есть другой выход – попробовать установить СИМ-карту в смартфон с поддержкой 4G. Как отмечают пользователи, здесь скорость в разы выше.

Что касается низкой скорости на модеме, переведите его в режим «Только 4G» и подключите внешнюю антенну для более устойчивого приёма.

Низкое качество обслуживания в офисах

Мы проанализировали отзывы абонентов мобильной связи Ростелекома в интернете и с удивлением обнаружили гигантское количество жалоб на сотрудников офисов. Люди жалуются, что те не могут связать двух слов, не знают условий проводимых акций, не могут дать справочную информацию по действующим тарифным планам – перечитывают данные с рекламных листовок. Также есть нарекания на некорректное обращение специалистов с абонентами. Как бороться с этим, не нарушая уголовный кодекс, не очень понятно.

Проблемы с голосовой связью

Есть отзывы о том, что сотовая связь от Ростелекома не готова предоставить качественную голосовую телефонию – мол, рвётся постоянно, голос «булькает», в трубке слышны непонятные помехи. Такое могло быть примерно в 2008 году, когда зона покрытия была слабой. В 2017 и 2018 годах, когда сети Теле2 покрыли всю Россию (а мы помним, что Ростелеком работает на основе Теле2), проблемы имеются разве что на границе зоны охвата. Впрочем, у любого другого оператора можно найти места со слабым приёмом – законы физики и распространения радиоволн никто не отменял.

Прочие проблемы с Ростелекомом

Абоненты жалуются и на многие другие вещи, часто оставляя просто неадекватные отзывы о Ростелекоме на различных интернет-площадках:

  • Ростелеком завышает цены – да этим последние два года занимаются все операторы, причём игры с ценами связаны с давлением госорганов.
  • Невозможно дозвониться – если заседать в бункере, то действительно никуда не дозвонишься. Вообще, удивляют люди, у которых вообще ни один оператор не работает, даже городской телефон и городской интернет.
  • Проблемы с переносом номеров – удивительно, но негативных отзывов по этому вопросу полно.
  • Ростелеком ворует деньги – это сложно комментировать, так как каждый случай индивидуален. Но в 99,9% в списаниях виноваты сами абоненты мобильной связи, не желающие читать договоры и условия, звонящие на непонятные номера, отправляющие малоизвестные команды, не умеющие разобраться в самых простых услугах и вечно считающие, что им «что-то должны». Если со счёта исчезают деньги, загляните в личный кабинет и отключите ненужные услуги и опции.
  • «Не подключайтесь к Ростелекому, он *****» – один из самых распространённых отзывов о мобильной связи Ростелекома. Причём чаще всего дальше идёт несвязанный бред, пытающийся пояснить вышеуказанную фразу.
  • Несоответствие данных в детализации – а вот в этом обвинять Ростелеком, как и любого оператора связи, опасно. Всё дело в том, что операторское оборудование очень точное, оно записывает логи, по которым потом очень легко выяснить, кто врёт – детализация или абонент. И в 99,9% случае выясняется, что врут как раз абоненты, а не оператор.
  • Ростелеком не хочет менять SIM-карту, номер оформлен не на меня – это даже комментировать бессмысленно.

Таким образом, каждый отзыв на мобильную связь от Ростелекома нуждается в отдельном рассмотрении.

Куда жаловаться на Ростелеком

Пожаловаться на Ростелеком можно непосредственно в Ростелеком. Идёте в офис с паспортом, пишете претензионное обращение (без паспорта не примут), дожидаетесь рассмотрения. По закону (его принимает правительство, а не Ростелеком) сроки рассмотрения составляют 60 дней. Как правило, отвечают в разы быстрее, если вы правильно указали контактные данные. Также вы можете периодически звонить на горячую линию и уточнять степень продвижения по вашему заявлению.

Если Ростелеком не отвечает на ваши запросы, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор или в суд. Обращение в суд принесёт положительный результат в случае наличия реально весомых доказательств неправоты оператора. Особенно если его действия нанесли вам вред.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector