Izori55.ru

Коммуникации и связь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как связаться с оператором ютел

Контакты

Уважаемые пассажиры! В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой.

В первую очередь мы помогаем пассажирам, чьи рейсы временно приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней.

Сейчас мы обрабатываем в сотни раз больше обращений, чем обычно. В Utair ввели работу все силы и резервы, сотрудники поддержки работают круглосуточно и стараются помочь каждому. Сейчас в среднем в чате мы отвечаем за 5 часов или раньше, через форму обратной связи — до 4 дней.

Мы делаем все возможное для того чтобы ответить вам в самое ближайшее время. Также просим в обращении указывать номер билета или брони — так мы сможем помочь вам еще быстрее.

  • Пожалуйста, не беспокойтесь о возврате денежных средств за отмененные рейсы. Просто оформите заявку через форму ниже. Важно: из-за большого количества обращений, срок возврата занимает в среднем 60 дней. Мы обрабатываем каждую заявку в максимально сжатые сроки.
  • Если вы забронировали перелет не напрямую, обратитесь за помощью по месту приобретения.

Мы собрали для вас полезные инструкции как быть в текущей ситуации:

Если рейс был отменён

Как вернуть деньги за билет и когда они вернутся?

  • Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair
    Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты». Найти свой заказ.

В связи с большим количеством возвратов, срок возврата занимает в среднем 60 дней. Средства вернут автоматически после обращения.

Как изменить дату вылета (обменять билет)?

Вы можете однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Также можете однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Для обмена, заполните форму «Мой рейс отменили, хочу обменять на другую дату» внизу этой страницы.

Почему мой рейс был отменен?

Большую часть рейсов нам пришлось отменить из-за ситуации с коронавирусом.

Некоторые страны закрыли воздушное пространство. Российские направления отменяются с целью оптимизации расходов авиакомпании. Это вынужденная мера, Utair вернет рейсы в расписание при первой возможности.

Читать еще:  Как связаться с оператором вайбер напрямую

Если вы передумали лететь

Как вернуть деньги за билет?

Обратите внимание на тариф вашего билета. Если вы хотите отменить билет по собственному желанию, то возврат денежных средств будет производиться согласно тарифу. Вернуть билет можно на тарифах «Премиум» и «Бизнес».

Для возврата достаточно авторизоваться в личном кабинете на сайте (не в приложении) utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».

Если вы приобретали билет не напрямую, то необходимо обратиться по месту покупки авиабилета.

Если в личном кабинете, отменить заказ кнопка не активна, значит ваш тариф не подлежит возврату. Вы не сможете его вернуть даже через обращение в чат.

Как изменить дату вылета?

Если ваш рейс не был отменен, перенесён или задержан, то изменить дату вылета даты вы можете в личном кабинете на сайте (не в приложении). Также вы можете воспользоваться поиском заказа.

Не хочу лететь по причине карантина или коронавируса!

Если ваш рейс не отменен и выполняется по расписанию, то данный билет можно обменять или отменить в рамках правил вашего тарифа.

Если вы оказались в карантине, то вам необходимо получить больничный лист он же листок нетрудоспособности. Как его получить уточняйте в дополнительных источниках.

Билет можно отменить за 40 минут до рейса. То есть, если ваш рейс уже улетел, то мы не сможем произвести возврат.

Билет по любому тарифу можно обменять на другую дату вылета.

Что делать если мой билет невозвратный?

Если рейс не был отменен, перенесён или задержан, то деньги за такой билет вернуть нельзя. Но вы можете изменить дату вылета. Смотрите пункт ниже.

Если вы вынужденно отменяете перелет

Авиакомпания отменила или перенесла мой рейс

Пожалуйста, заполните форму «Мой рейс отменили. Возврат средств», которая расположена внизу этой страницы. Если вы приобретали билеты не на прямую, то необходимо обратиться по месту покупки.

Авиакомпания не предоставила мне место на рейсе

Пожалуйста, заполните форму «Авиакомпания не предоставила место на рейсе». Если вы приобретали билеты не на прямую, то необходимо обратиться по месту покупки.

Я заболел

Пожалуйста, заполните форму «Отмена билетов из-за болезни». Обратите внимание, что вам необходимо будет предоставить подтверждающие документы. Если вы приобретали билеты не на прямую, то необходимо обратиться по месту покупки.

Читать еще:  Как поменять оператора и сохранить номер

Бронь можно аннулировать за 40 минут до вылета.

Я не могу лететь из-за карантина или коронавируса

Если вы оказались в карантине, то вам необходимо получить больничный лист он же листок нетрудоспособности. Как его получить уточняйте в дополнительных источниках.

Билет можно отменить за 40 минут до рейса. То есть, если ваш рейс уже улетел, то мы не сможем произвести возврат.

Если вы — пенсионер

Хочу отменить свой билет

На текущий момент у нас нет постановления, которое позволяет нам отдельно обрабатывать возвраты граждан пенсионного возраста.

В связи с этим, отмена билета будет происходить согласно тарифу билета. За исключением случаев, если ваш рейс был отменен, перенесен или задержан.

Отменить билет вы можете в личном кабинете на сайте (не в приложении).

Я хочу изменить дату вылета

Если ваш рейс не был отменен, перенесен или задержан, то изменения даты вылета производится согласно тарифу. Произвести обмен вы можете в личном кабинете на сайте (не в приложении)

Приостановка работы Бизнес-залов в аэропортах маршрутной сети Utair

  • Ростов-на-Дону (Платов)
    С 26 марта 2020 года обслуживание пассажиров в бизнес-зале внутренних авиалиний временно приостановлено. Пассажиры бизнес-класса и обладатели карт Utair Status уровня Gold будут размещаться в зале Priority Pass.
  • Тюмень (Рощино)
    С 1 по 30 апреля 2020 года бизнес-зал и зал повышенного комфорта закрыты для посещения.
  • Москва (Внуково)
    С 4 по 30 апреля 2020 года бизнес зал «Prokofiev Premier Lounge by UTG Aviation Services» (внутренние воздушные линии, терминал «А» аэропорта «Внуково», г. Москва) приостанавливает обслуживание пассажиров.

Осторожно — случаи мошенничества

  • Если вас просят сообщить номер карты для возврата денег за билет
    К сожалению, мошенники уже стали пользоваться отменой авиакомпаниями части рейсов. Пожалуйста, будьте осторожны и никому не сообщайте свои реквизиты, если вам позвонили на телефон, прислали смс или имейл и просят сообщить номера ваших банковских карт, чтобы вернуть деньги за отменённые рейсы.

Полезная информация для пассажиров

  • Пассажирам вылетающих из Москвы и Санкт-петербурга
    В некоторых российских регионах ввели временные меры по изоляции пассажиров прилетающих из Москвы и Санкт-Петербурга. Вот все известные на текущий момент меры в городах маршрутной сети Utair.

Для обращения выберите удобный для вас чат:

Горячая линия ЮТэйр

ЮТэйр – одна из крупнейших авиакомпаний России, которая занимается выполнением грузовых и пассажирских авиарейсов внутри России и за рубежом. Имеет крупнейший в мире вертолетный флот по грузоподъемности и размерам. Занимает 4 место в России среди авиакомпаний после Аэрофлота, России и S7 Airlines.

  1. Телефон горячей линии ЮТэйр
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Горячая линия для звонков из других стран
  4. Что можно выяснить по телефону ЮТэйр?
  5. Другие способы связи
  6. Электронная почта
  7. Обратная связь на сайте
  8. Компетентность операторов
Читать еще:  Как позвонить оператору поговорим от сбербанка

Телефон горячей линии ЮТэйр

ЮТэйр предусмотрел несколько вариантов горячей линии:

  • 8(800) 234-00-88 – для граждан, которые заявили об участи в бонусной программе UTair STATUS, зарегистрировались на сайте status.utair.ru
  • 8 (809) 505-33-77 – для всех остальных граждан
  • +7 (3452) 29-88-88 – для звонков из-за границы

Бесплатная горячая линия

Бесплатно звонить в колл-центр по телефону 8(800) 234-00-88 могут только участники бонусной программы. И только в случае, если для связи используется номер, указанный во время регистрации.

Стоимость звонка по телефону 8 (809) 505-33-77 составляет минимум 45 руб./мин., окончательная стоимость зависит от региона, из которого осуществляется звонок, и политики оператора связи. В стоимость включаются как время разговора с оператором, так и время ожидания.

Горячая линия для звонков из других стран

Для звонков из-за границы существует единая линия: +7 (3452) 29-88-88. Не зависимо от того, участник вы программы UTair STATUS или нет, звонки платные и зависят от тарифа вашего оператора.

Что можно выяснить по телефону ЮТэйр?

По телефону горячей линии можно выяснить самые разные вопросы:

  • о билетах и документах
  • провоз багажа и ручной клади
  • разрешенные / запрещенные к перевозке вещи
  • особые условия перевозки багажа и пассажиров
  • вопросы регистрации на рейс, посадки
  • участие в акциях, программах
  • другое

Другие способы связи

Кроме телефона с компанией ЮТэйр можно связаться другими дистанционными способами.

Электронная почта

Выделенного адреса электронной почты не предусмотрено. В письменном виде обратиться в компанию можно через официальный сайт.

Обратная связь на сайте

Ссылка на форму обратной связи имеется в верхнем колонтитуле сайта, в разделе меню «Информация» слева экрана и в нижней странице сайта.

При переходе по ссылке придется выбрать раздел, тему и ввести информацию о пассажире, рейсе, изложить суть вопроса, указать, хотите ли вы получить ответ и дать согласие на обработку персональных данных.

Компетентность операторов

Анализ отзывов пассажиров свидетельствует о множественных нареканиях на работу операторов контакт-центра компании ЮТэйр. По номерам горячей линии невозможно дозвониться, среднее время ожидания звонка составляет около 15 минут, многим не нравится тот факт, что звонки платные, причем тарифицируются по недешевому тарифу.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector