Izori55.ru

Коммуникации и связь
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за услуги мтс

Получение и оплата счета

Выберите удобный способ получения счета за мобильную связь:

Через личный кабинет корпоративного клиента в Виртуальном менеджере

Подключите услугу ежемесячной доставки счета в электронном виде, отправив заявку с фиксированного электронного адреса вашей компании на адрес corpservice@mts.ru, в рамках обслуживания по e-mail.

Для получения детализации разговоров вместе со счетом подключите услугу «Детализированный счет (периодическая)» в Виртуальном менеджере

Получение счета и счет-фактуры на бумажном носителе – 0 рублей.

При заказе расширенного счета (включает детализированную информацию о расходах и заказанных услугах) стоимость услуги «Заказ документа на руки» – 20 руб.

Закажите доставку счета на регулярной основе, отправив заявку с фиксированного электронного адреса вашей компании на адрес corpservice@mts.ru, в рамках обслуживания по e-mail.

Стоимость услуги «Доставка счета курьером» – 150 руб./мес., «Доставка счета почтой России» – 75 руб./мес.

Цены указаны с учетом НДС за один лицевой счет.

Счета за услуги фиксированной связи отправляются ежемесячно по указанному в договоре адресу.

С 1 апреля 2019 услуги мобильной и фиксированной связи для корпоративных клиентов предоставляются с учетом перерасчета отдельных ценовых параметров: ежемесячной платы по тарифам, платы за подключение и пользование дополнительными тарифными опциями и услугами, стоимости сетевых направлений.

Исключения составляют услуги в поездках по России и миру, услуги международной мобильной связи, MMS, интернет-опции, а также отдельные тарифы и опции.

Информация о плате по тарифам и стоимости услуг МТС размещается на сайте МТС для бизнеса, а также может быть получена при обращении к персональному менеджеру (при наличии).

Обращаем внимание, что новые цены с 1 апреля 2019 по тарифам и услугам для корпоративных клиентов могут размещаться на сайте МТС с некоторой задержкой.

Выберите кредитный метод расчетов, и ваша компания будет производить оплату счетов один раз в месяц без внесения предварительного гарантийного взноса.

Оплата счета происходит до 24 числа месяца, следующего за расчетным. В случае неоплаты в указанный срок возможна блокировка услуг на лицевых счетах.

Хотите перейти на кредитный метод расчетов?

Для этого необходимо:

  • быть индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом;
  • обслуживаться в компании МТС не менее 3 месяцев;
  • быть подключенным на один из корпоративных тарифов;
  • не иметь задолженностей перед МТС по всем лицевым счетам и договорам.

Заполните заявление и отправьте его с фиксированного адреса вашей компании на электронный адрес: corpservice@mts.ru, в рамках обслуживания по e-mail

Обратите внимание: корпоративная программа МТС позволяет сочетать авансовый и кредитный методы расчетов в рамках единого Корпоративного контракта.

При авансовом методе расчетов вы заранее оплачиваете услуги связи, самостоятельно определяя сумму платежа.

Во избежание блокировок рекомендуем вам отслеживать баланс лицевого счета в «Виртуальном менеджере» или со своего мобильного телефона, набрав *100#.

При оплате счета учитывайте, что срок поступления денежных средств на лицевые счета при безналичных платежах банковским переводом не менее 3 дней. Пополняйте баланс заблаговременно с учетом срока поступления через банковский перевод.

Вы можете перечислять денежные средства безналичным платежом в банке с указанием назначения платежа. Номер идентификатора платежа — это номер вашего лицевого счета в МТС, указанный в счетах на услуги связи. Срок поступления денежных средств — не менее 5 рабочих дней.

Вы можете пополнить счет в любом салоне МТС. Оплатить услуги МТС без комиссии можно через терминалы, установленные в салонах. При оплате в кассах, взимается комиссия в размере 5%, но не менее 10 руб.

Вы можете пополнять счет с помощью корпоративной банковской карты VISA или MasterCard с сайта МТС, пополнение счета возможно по номеру телефона и по номеру лицевого счета договора корпоративной связи.

Если у вас подключена услуга «запрет приема наличных платежей», то данный способ оплаты не доступен.

Счет-фактура содержит информацию об общей сумме начислений за календарный месяц в рублях, отдельно указаны суммы налогов в рублях.

Счет-фактура предоставляется только вместе с ежемесячным счетом за последний календарный месяц. Максимальный период предоставления счет-фактуры по запросу – за 6 последних месяцев.

Акт сверки и единый акт сверки доступен для выгрузки из Виртуального менеджера

Просим проинформировать нас в течение 60 дней (в соответствии с пунктом 8 “Обязанности Абонента” Правил оказания услуг связи), предоставить копию подтверждающего документа (свидетельство ЕГРЮЛ, ИНН), а также заявление на изменение данных об Абоненте.

Читать еще:  Как заблокировать сим мтс с телефона

При заказе доставки счетов по вновь указанному адресу доставка будет производиться со следующего месяца, после получения информации о новом адресе.

Закажите счет на предоплату в Личном кабинете

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

  • номер, на который Вы ошибочно произвели платеж, принадлежит МТС;
  • ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
  • нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
  • на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.

Чтобы вернуть деньги:

  1. Оформите заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
  2. Отправьте документы с фиксированного электронного адреса вашей компании на адрес corpservice@mts.ru, в рамках обслуживания по e-mail или предайте в ближайший салон МТС

Деньги поступят на Ваш счет после проверки документов в течение 3 дней.

  • проверьте, правильно ли указан адрес доставки или электронный адрес
  • закажите счет самостоятельно в электронном виде в Виртуальном менеджере или обратитесь в салон МТС

Акт сверки и единый акт сверки доступен для выгрузки из Виртуального менеджера

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

Читать еще:  Как зайти в лк мтс

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Как вернуть деньги, списанные компанией МТС, за навязанные услуги?

Чтобы вернуть деньги за навязанные услуги, списанные компанией-провайдером мобильной связи, Вам следует предпринять ряд несложных шагов/действий. Конечно, 100% гарантии в успехе нет, но попробовать можно, поскольку и альтернативы тоже нет.

Шаг №1. Посетите офис провайдера мобильной связи и напишите заявление на имя руководителя компании, в котором изложите сложившуюся ситуацию, приведите аргументы в пользу своей правоты, приложите копии распечаток списания средств с указанием услуг, дат, и.т.п. В заявлении просите дать Вам письменный мотивированный ответ на Ваше заявление/обращение. Заявление пишите по всем правилам деловой переписки (два экземпляра, расписка о вручении и пр.). В течение следующих 30-ти календарных дней ждите ответ. Если ответа не поступит, или поступит отрицательный ответ, то предпринимайте шаг №2.

Шаг №2. Пишите заявления в местные отделения ОБЭП и прокуратуры. Содержание заявления такое же, как и руководителю компании провайдера, просьба — разобраться в ситуации и вернуть Вам деньги, а также — дать Вам письменный мотивированный ответ. Обязательно укажите, что к провайдеру обращались, ответ поступил отрицательный/не поступил, приложите копию Вашего заявления провайдеру. Соблюдайте правила деловой переписки. Ждите ответ 30 дней.

Мой опыт показывает, что такой «метод борьбы» с мошенниками работает безотказно. На шаге №2 письма можно направить также в инстанции городского уровня.

Как вернуть деньги, списанные компанией МТС, за навязанные услуги?

Вернуть деньги сложно, так как при покупке симкарты по своему паспорту вы подписывали все условия, в том числе информирование на платные подписки. Есть закон о защите прав потребителей, в этот комитет можно обратиться, что вы не были осведомлены. Но никого не волнует, читали вы смс с предупреждением о списании или нет. Доказывать сложно.Нужно впредь сразу отключать все подписки, которые дают на месяц бесплатно, а по истечении идет списание абонентской платы. Можно и не ездить в офисы МТС компании, позвонить по горячей линии МТС, оператор все отключит. Можно зайти в личный кабинет и посмотреть за что идет списание и немедленно отключить.

Первый месяц при покупке симкарты сразу отключать все платные услуги и подписки, так как сами подписываетесь на информирование, потом вернуть деньги сложно.

МТС часто практикует навязывание платны услуг и им за это никто ничего не предъявляет по нескольким причинам:

Те суммы денег, которые МТС «навязанным» способом зарабатывает на пользователях его сети не такие уж большие, чтобы для человека был смысл жаловаться. Обычно абоненты, когда у них появляется время приходят в салон МТС, гневно кричат на продавцов о том, что их обманули на 100 рублей и просят отменить платные услуги, которые им подключили. Но сами продавцы не в чем не виноваты, так как платные услуги подключают не они и заработанные деньги получают совершенно другие хитрецы.

Читать еще:  Как внести телефон в черный список мтс

Как на нашем телефоне появляются платные услуги? При подключении новой сим карты на нее могут подключить ряд услуг, которые вам «просто жизненно необходимы». Так что сразу спрашивайте за что вам нужно будет платить кроме телефонных звонков и смс. Хитрость заключается в том, что платные услуги подключатся не сразу.

Вторая хитрость по выкачиванию денег из своих абонентов является предоставление бесплатных услуг на неделю. Вы радостно подключаете себе реально бесплатную услугу и пользуетесь ей неделю. Когда проходит неделя, то данная услуга становится платной. Но вас об этом не предупреждают. Когда вы заметите, что деньги стали пропадать, будет уже поздно. Пропадет не так много, но будет обидно что вас надули.

Вся соль в том, что собирая с миллиона человек по 50 рублей хитрым впариванием своих услуг, МТС зарабатывает 50 миллионов, а из-за 50-100 рублей человек никуда не пойдет жаловаться. Для того, чтобы вернуть деньги нужно потратить много времени. Так что остается придти в салон МТС и попросить отключить все платные услуги, сорвав свою досаду на продавце, который совершенно не пре делах.

Как вернуть деньги за услуги мтс

Добрый день!
Помогите, п-та, советом по следующей проблеме:

26 апреля 2017 года уезжая за границу, я подключила услугу «Ноль без границ». Вернувшись 12 мая 2017 в Россию, я забыла её отключить.
Опомнилась, к сожалению (мой косяк, не спорю), только спустя несколько месяцев. За это время набежала сумма под 11 тыс.
Обратилась к МТС со следующим заявлением и просьбой вернуть деньги за неиспользованную услугу:

Cогласно публичному описанию услуги «Ноль без границ» на сайте mts.ru:
a) суть использования опции заключается в возможности «принимать входящие звонки в международном роуминге бесплатно уже с первой минуты каждого вызова»
b) «ежесуточная плата за использование опции составляет 95 рублей»
Поскольку в период с 13 мая 2017г по текущий момент времени я находилась в России, то, очевидно, я не находилась в международном роуминге, и тем более не принимала и принимать не могла никакие входящие вызовы в международном роуминге. А значит не использовала данную опцию. А если опция не использовалась, значит не может быть никакой платы за использование.

Спустя почти месяц МТС прислал мне письмо с отказом.

Примечательно, что если порыться на просторах интернета, то оказывается, что есть операторы, которые в таких ситуациях ведут себя совсем по другому — в отличие от МТС:
http://www.bmwclub.ru/index.php?thre. vernut.989837/
Вообще, конечно, удивительно, что в наш век столь высокой конкуренции и тотального осознания того, что привлечение новых клиентов обходится дороже удержания существующих, есть компании, которые так себя ведут. Я думала, что они вымерли как мамонты, ну да не суть.

На текущий момент план действий такой:
1) подать исковое заявление в суд. Опираться планирую, в т.ч. и на эту историю: https://pravo.ru/court_report/view/106096/ Но если кто-то поможет с шаблоном, а также с фактурой — на какие статьи каких законов еще можно/нужно ссылаться — буду сильно благодарна. Плюс любые умные мысли приветствуются
2) перевести все номера семьи (4 номера) на другого оператора. Считаю глупым продолжать платить деньги компании, которая настолько наплевательски себя ведет по отношению к клиентам, которые в течение нескольких лет исправно приносят прибыль. Выбираю между Мегафоном и Теле2, Билайн не рассматриваю из-за низкого, на мой взгляд, качества связи. Выбирать хочу, в т.ч., опираясь на уровень сервиса. Поэтому, если у кого-то есть подтвержденная информация, что конкретный оператор в подобных ситуациях идет на встречу клиенту — просьба написать, очень пригодится.
3) Запостить эту историю на массовый сайт типа fishki.ru. Не столько для того, что бы насолить МТС (хотя это желание, конечно, присутствует), сколько для формирования правильного понимания сути этой компании у действующих и потенциальных абонентов. Возможно, кому-то это поможет с выбором оператора.

Буду всем признательна за любые полезные мысли и комментарии (то, что нужно быть внимательнее и не забывать отключать услуги — сама знаю, об этом писать не нужно)!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector