Как мегафон ворует деньги
Как я вернул украденные Мегафоном деньги
Сегодня я поведаю вам историю, как сотовый оператор «Мегафон» просто так снял деньги с баланса. И что я сделал, чтобы их вернуть.
Уехала моя любимая отдыхать на Кипр. Я с дочкой дома остался. Подключили мы услугу «Весь мир», чтобы иметь возможность созваниваться каждый день — 40 минут всего за 59 рублей (абон.плата в день).
У меня звонки абонентам Мегафона бесплатные, так что звонить на далёкий Кипр за такие деньги — почти халява, местные звонки другим операторам дороже выходят )))
Закинул я на счет денег с небольшим запасом, и мы безмятежно созванивались семь дней, а на восьмой номер супруги оказался заблокирован из-за отрицательного баланса … -700 рублей! Заказал я в личном кабинете детализацию — и вижу такую картину:
Это якобы кто-то звонил с городского телефона, причем продолжительность этих двух звонков подозрительно совпадает с моим реально совершенным звонком )))
Ну, что делать, до отъезда с Кипра ещё несколько дней, закидываю я на баланс 1500 р., чтобы наверняка. Созваниваемся — супруга говорит, что никаких звонков не было, что она не раненая, считать умеет и если б звонки реально были — она бы не стала затем спокойно с нами разговаривать полчаса…
Ладно, думаю, дождёмся возвращения, потом разбираться будем.
15-го числа встречаю мою «киприотку», ещё раз обговариваем эту ситуацию, решаем, что надо «качать права».
Заказываю ещё одну детализацию — и с удивлением обнаруживаю, что в дополнение к непонятным «вызовам с ТФОП» добавилась новая фишка: СМС-ки на мой номер 16-го числа (супруга вернулась 15-го, как вы помните))) тарифицированы как международные, притом что оба телефона находились неподалёку друг от друга, более того — буквально через 2 минуты СМС-ки на этот же номер уже системой опознаны как «местные»:
Пишу я в техподдержку на сайте Мегафона — мол, так и так, что за фигня с вызовами и смс-ками, верните деньги на баланс! — на что получаю очень грамотный роботоподобный ответ:
Ну, если так, то я пишу в ответ:
… на что получаю лаконичное:
Ну, что ж, письменное — так письменное. Симка зарегистрирована на меня, поэтому я от своего имени составляю претензию по всем законам жанра:
И чтоб вы думали? Дальше события развиваются ещё интереснее:
видимо, возмутившись моей наглостью — ну как же, самому МЕГАФОНУ выкатить претензию! — 22-го августа…
22 августа номер снова оказывается заблокирован.
Причина — банально тупая: баланс счета всего лишь -755 руб…
Резонный вопрос: да как так. Телефон уже в домашнем регионе без малого неделю — откуда что взялось?
Ух ты, ну надо же! Оказывается, жутко сертифицированная биллинговая система Мегафона зафиксировала входящие вызовы с ТФОП, случившиеся 13-го числа, а «дошло» это до сертифицированной системы только 22-го…
И смотрите как интересно — длительность этих двух вызовов точно совпадает с длительностью реально имевшего место вызова с мобильного номера (эт когда я звонил).
И что характерно для обоих случаев — эти вызовы с ТФОП происходили ровно за два часа (до секунды!) до моих звонков! Это ж кто так ловко «проинтуичил»?))
Ну, раз такое дело — пишем ещё одну претензию:
Мегафон, как я и ожидал, скромно отмалчивается. Ни звонков, ни писем, ни SMS…
Выжидаем предусмотренные законом о защите прав потребителей 10 дней с даты последней претензии. Мегафон молчит.
Составляем исковое заявление в суд (мировому судье), в котором из двух претензий собираем связный рассказ, прикладываем все необходимые копии (всё в двух экземплярах — для судьи и ответчика). Иски о нарушении прав потребителей госпошлиной не облагаются (п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ).
Да, ещё в иск были добавлены две суммы неустойки — в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.
Срок я рассчитывал начиная с 11-го дня после направления претензии и до даты подачи иска. У меня было две претензии — соответственно, и два расчета неустойки.
Таким образом, сумма исковых требований у меня получилась 3686 рублей, без учета морального ущерба. Иск я подал 16 сентября, на 4 октября было назначено предварительное слушание.
Поведение судьи на предварительном слушании меня просто восхитило! Вместо уточняющих вопросов по поводу необоснованного снятия денег с баланса она стала требовать, чтобы я предоставил доказательства, что телефон находился у супруги, что был включен роуминг, что телефон был именно на Кипре…
Когда я попросил уточнить — «разве из детализации не видно, что вызовы принимались в роуминге и через кипрского оператора? Я ведь могу предоставить детализацию, заверенную в офисе Мегафона» — судья заявила, что этого недостаточно.
На вопрос «А что тогда будет достаточным доказательством» получил профессиональный квалифицированный ответ: «Не знаю».
И насколько большое значение имеет, у супруги находился этот номер или у кого-то ещё, — ведь в любом случае Мегафон украл деньги с моего счёта! — ответ судьи просто бомба!: «Вопросы здесь задаю я! Я могу просто отказать в удовлетворении иска.»
«Да здравствует советский суд, самый гуманный суд в мире. »
из к/ф «Кавказская пленница»
Кстати, представителя Мегафона на предварительном слушании не было. Как сказала судья, отправленная Мегафону заказным письмом копия искового заявления даже не получена с почты…
Что-то там судья ещё говорила про непредвзятость, что она не имеет права занимать позицию какой-либо из сторон… Ну да, я отчетливо прочувствовал, что позицию потерпевшей стороны (мою) она точно не занимает…
Однако я вышел из здания суда с большой уверенностью, что непредвзятостью здесь даже не пахнет. Возможно, у ней к Мегафону тёплые чувства, может, бонусные опции или льготные условия обслуживания… Не знаю…
Самое интересное: 26 сентября ко мне подходит удивлённая супруга и показывает баланс на телефоне: 3591 руб. (через неделю с небольшим после второй блокировки супруге пришла СМС-ка — мол, срочно погасите задолженность, иначе номер будет удалён навсегда. А номер-то нравится, почти родной уже, столько лет вместе ))) — супруга запереживала, в общем, погасили и немножко сверху оставили. И тут — опаньки:
Меж тем на претензии Мегафон по-прежнему скромно отмалчивается. Вот ведь странно — судья сказала, что иск Мегафон не получил, однако сумма на балансе нарисовалась очень близкая к сумме иска… Прям не знаю, что и думать…
Ну, да ладно. Деньги на балансе — это пока что деньги Мегафона ))) Поэтому решаем: надо вывести. Смотрю тарифы: за вывод на банковскую карточку комиссия аж 7,35%+95 руб. Многовато… Почтовый перевод на сумму до 3 тысяч — 3,5%+51,5 руб. Выбираем почту.
Вот квитанция на вывод, а вот квитанция о получении перевода:
Что ж, вроде получилось вернуть своё и даже немного больше
А на судебное заседание я даже не пошел. Нисколько не улыбалось мне ещё раз восхититься неадекватным отношением судьи к нашей проблеме…
Такая вот вышла у меня история. Как Мегафон деньги украл. И как я их вернул.
Если у Вас пропали деньги с баланса Мегафона, если Вы считаете, что Мегафон незаконно снял деньги — не бойтесь отстаивать своё, предъявляйте Мегафону претензии, спорьте, но делайте это грамотно!
Буду рад Вашим комментариям, дорогие читатели! Раз уж хватило терпения добраться до этих строк — оставьте пару слов, поделитесь мнением
Мегафон ворует ваши деньги (снова) и как их вернуть.
В конце января я пополнил свой счет перед ежемесячным списание абонентской платы и спокойно уехал из города, где не ловит сотовая связь. 2 февраля я поехал обратно в город и когда связь появилась мне пришло смс, что мой счет ушел в минус 70 рублей и нужно его пополнить. Мне показалось это странным, и я решил посмотреть детализацию.
Это мой первый пост, поддержите пожалуйста, просто чтобы люди знали как с этим бороться.
Дальше довольно много подробностей. Надеюсь будет интересно почитать как там все устроено.
Оказалось что есть какие-то партнерские подписки, о которых я даже не подозревал. Я решил позвонить в поддержку и написать одновременно. И там и там ждать ответа пришлось довольно долго, и мне примерно в одно время ответили и на телефон и на чат поддержки в личном кабинете. Девушка по телефону сообщила мне, что у меня оформлена подписка и что я ее сам оформил. Я ей пару раз попытался сказать, что я этого не делал, на что она сказала, что на каком-нибудь сайте можно сделать случайный клик по нему и подписка автоматически оформится и это будет считаться, что я подключил услугу и дал согласие на ее оплату. В общем аргументы ее были железные. Последним вопросом я спросил, как мне вернуть деньги и где я могу написать письменную претензию по этому поводу и тут она растаяла. Ее рот глубоко. вздохнул. и попросил подождать минуточку. Пока я слушал приятную музыку мне пришло смс с возвратом средств. Казалось бы все, но мне стало интересно разобраться в чем дело и как от этого обезопаситься и не попасть на такое снова. На что она сказала, что можно подключить контентный счет и с помощью смс команд отключить только на 3 месяца. То есть совсем отключиться от этого развода нельзя только на 3 месяца и с помощью смс команд, но зато, чтобы подключиться нужно всего лишь нажать банер в браузере, а ведь его мог нажать кто угодно, взяв в руки мой телефон. И как она сказала, контентный счет можно подключить только в офисе по заявлению, забегая вперед, скажу что это не так. Вот такая вот поддержка. Т.е. будь человек чуть менее настойчивый забил бы на это и на ее неоднократные обвинения в том, что я сам виноват, повелся бы скорее всего.
Но я пошел дальше и начал переписку в чате поддержки в личном кабинете. Там я еще раз уточнил про смс команды и контентный счет. Про смс подтвердилось и действительно обезопаситься от подключения подобной ерунды можно только на 3 месяца, очень удобно придумано, ведь человек забудет продлить этот запрет и рано или поздно снова попадет на деньги. Но как оказалось контентный счет это спасение (на практике еще не проверял) от этой беды и при случайных подписках деньги будут списываться с него, если вы их туда специально положили, но что еще интересно как мне сказали его нельзя мониторить как обычный счет. Контентный счет мне все таки подключили удаленно через чат. Дальше я полез в интернет и почитал
Федеральный закон от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ
«О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»
Если интересно почитайте его полностью, там не много =)
Самое главное из него я узнал, что оператор обязан был предупредить меня по смс о подписке и информации об оплате и с какого счета будут списываться деньги, но я хоть убей не помню такого сообщения. Начал искать в смсках и о чудо! я нашел это смс
Оказалось что эту подписку я оформил аж в декабре прошлого года и вот такое уведомление оператор посчитал достаточным, чтобы уведомить меня, хотя возвращаясь к закону мы знаем, что этого не достаточно. Да и номер с которого приходит уведомление о подписке какой-то сомнительный и содержание смс с какими-то непонятными ссылками. Понятно почему я этого не помню, потому что подобные смс мой мозг автоматически распознает как спам.
Итог во всей этой ситуации казалось бы довольно не плох мне вернули деньги и я вытащил из них все ответы как обезопаситься от подобных подписок. Но чего все это стоит?
Вот просто если сложить все факты:
1. Подключение дополнительной платной услуги может быть случайным. И все условия для этого созданы оператором.
2. Закон хоть и заставляет уведомлять абонента, но то в какой форме это делает оператор выглядит крайне сомнительно и не совсем прозрачно и ясно.
3. Отключить повторные подключения можно только на 3 месяца и какой-то специальной смс командой на специльный номер. То есть опять же дополнительная трудность создана со стороны оператора.
3.5 Отсутствие возможности отключить на совсем подобные подписки тоже не случайно я думаю.
4. За контентным счетом следить нельзя и подключается он тоже по запросу, а оператор вообще сказала, что только в офисе. Опять же создавая дополнительные трудности для абонента.
5. В разговоре оператор убеждает всеми силами, что ты виноват сам и никакого возврата быть не может.
6. Еще довольно трудно дозвониться и дописаться до них, для многих это тоже станет преградой перед обращением к ним.
Выводы делайте сами.
Я твердо для себя решил, что меня такие условия не устраивают и я сменю оператора из принципа. Подобной головной боли на 1,5-2 часа я никому не желаю и всех буду всячески отговаривать подключаться к этой гнусной конторе под название мегафон, тянущей у миллионов абонентов по копейке, дополнительно обогащаясь за их счет на миллионы рублей, ведь многие не обращают на это внимание и забивают. Не будьте такими! Боритесь за свои права!
P.S. (переписка из чата, там вначале бот отвечал, потом оператор)
По детализации 28 января у меня списали два раза по 35 рублей не понятно за что. Верните пожалуйста деньги на счет.
Абонентская плата по тарифу «Включайся! Общайся 11.18» составляет 210 ₽ в месяц. За последние 2 дня списаний с Вашего счета не зафиксировано. Но у вас есть платные услуги. Хотите узнать подробнее? Ответьте ДА или НЕТ.
Абонентская плата по тарифу «Включайся! Общайся 11.18» составляет 210 ₽ в месяц. Дополнительно Вы оплачиваете: 1. youffube.com — 35.00 руб/день. Для отключения выберите цифру соответствующую услуге или отправьте цифру 2 если хотите отключить позже
Запрос принят. Ожидайте смс с подтверждением. Самостоятельно управлять услугами и подписками Вы можете в разделе «Услуги и опции» приложения Личный кабинет.
Была рада Вам помочь!
Если вдруг я Вам не помогла, и Вы хотите продолжить консультацию со специалистом, ответьте «ДА» или «НЕТ» — если вопрос решен.
Перевожу на специалиста, который проконсультирует по данному вопросу.
Как Мегафон беспардонно ворует деньги с банковских карт
26 октября 2018 г. С моей карты Мегафон Банка пропали все наличные деньги и данная карта ушла в минус 3185 рублей.. Поданному факту оператор Мегафон Банка принял от меня заявление № 107102971 . На
что 4.11.2018 я получил ответ такого содержания.
,здравствуйте! Я проводила работу по Вашему обращению № 107102971 по теме «Баланс». Данные сложности были вызваны разовым техническим сбоем. На данный момент отображение баланса корректно Приношу извинения за доставленные неудобства. В качестве извинения за доставленные неудобства Вам предоставлена скидка на услуги связи в размере 100 руб. Благодарю Вас за обращение! С уважением,Светлана, специалист по работе с обращениями
Из этого ответа я понял, что ни о каком возврате денежных средств не может быть и речи, а они готовы компенсировать списанную сумму такой жалкой подачкой.
04.11.2018 было составлено обращение № 111430026, которое Мегафон Банк обязался рассмотреть в течении 7 календарных дней. С опозданием, в нарушение срока рассмотрения, сегодня 12.11.2018 пришел ответ
такого содержания.
Здравствуйте! Из-за сбоя системы на Вашем номере были сложности с отображением баланса. На данный момент корректная работа услуг восстановлена. Приношу извинения за доставленные неудобства. В знак признательности за сотрудничество для Вашего номера предоставлена скидка на услуги связи в размере 50 руб. С уважением, Анна, специалист по работе с обращениями
И… На счет карты поступила сумма 5(пять) рублей 00 коп. Видимо Мегафон решил, что это все, что он обязан компенсировать.. В наличии имеются записи разговоров, а также СМС от Мегафон Банка где указаны суммы списания, а также снятия неправомерно списанных денег после пополнения карты на 6000 руб.
Официальные представители Мегафона в соц. Сетях, в частности Е.Ф-ва, пытались максимально оттянуть срок моего обращения, раздавая пустые обещания.
Компетентным органам не мешало бы провести проверку данной организации, а также банка –эмитента данной карты «Банк Раунд» на предмет нарушения прав потребителя, так как мне после данного списания заблокировали номер телефона, и полдня я не мог ни принимать ни совершать важные звонки, а также незаконного списания денежных средств с карт клиентов банка Мегафон третьими лицами.. По словам оператора службы поддержки Мегафон Банка . Оператор Мегафон не имеет отношения к данному банку, но именно он проводил корректировку счета карты, и именно у него произошел сбой. Из этого разговора я понял, что доступ к счетам банка Мегафон имеют третьи лица, а также они имеют право корректировать эти счета на свое усмотрение.
В общем поняв все это решил плюнуть на Мегафон и порвать все отношения с этой компанией.
После списания денег с карты и опускания ее в глубокий минус Мегафон начал отбрехиваться. . На сегодня 20.11.2018 картина такова..
Вор так ничего и не вернул.. И несмотря на контрольный срок 19.11 я как бы до
сих пор абонент Мегафона.. И пробуду им теперь уже до 27 го числа.. Правда
симка Мегафона с вечера 18- го покоится в мусорном ведре. Сижу с временной сим
картой Теле-2.
Вот не знаю.. Может кто подскажет? Имеет ли мусорное ведро функционал какой, способно ли отвечать на СМС по подобию « Умного дома» и гаражных ворот, для подключения всяких гудков и калейдоскопов?
11.11.2018 пришел в салон Теле-2 и написал заявление о переводе своего номера к этому оператору. После этого посыпались СМС одно слаще другого. Копирую сюда их содержание.
Получите 3 месяца БЕСПЛАТНОЙ связи и скидку 50% на тариф НАВСЕГДА!
Пишите «СКИДКА», мы перезвоним и активируем специальные условия.
Пишитена+79293****00 (SMS, WhatsApp, Viber)
Наконец-то! Теперь у Вас есть возможность настроить СВОЙ ТАРИФ в МегаФоне с БЕЗЛИМИТНЫМ интернетом и 50% СКИДКОЙ! Пишите «БОНУС», мы перезвоним и настроим Вам индивидуальный тариф со скидкой, интернетом и дополнительными БЕСПЛАТНЫМИ минутами! Пишите (SMS, WhatsApp, Viber)+79326005553 или [email protected]
СЮРПРИЗ! МегаФон дарит Вам 3 МЕСЯЦА БЕСПЛАТНОЙ СВЯЗИ! А еще у Вас будет постоянная 50% СКИДКА на тариф и БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет! Пишите
«ПОДАРОК», мы перезвоним и подключим скидку и безлимитный интернет на
максимальной скорости НАВСЕГДА! Пишите(SMS, WhatsApp, Viber) +79326005553 или [email protected]
Все размещать не вижу смысла. Везде примерно одно и то же.
Что на самом деле стоят эти обещания подробно расписано здесь.
https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/27105/?fbclid=IwAR3_g7tHK7HWwMY5reOCglGWeyC3f2OwUM2X0cbcg9JLV6K0omxjfRIm3WE
17 числа мне приходит СМС от Теле-2 что перевести номер возможности нет по…… Причине задолженности на моем номере. Но самая жесть началась потом.. Я выяснил, что так называемые компенсации«морального ущерба» , которые мне с барского плеча кинул Мегафон, благополучно вписали мне в долг. Даже комментировать этот шедевр наглости просто не хочется.
18 го числа в присутствии продавца-консультанта в салоне Теле-2 по звонку на 0500 и преодолению первого эшелона обороны, живой человек подтвердил мне, что баланс положительный. И 19 го числа я могу своим номером пользоваться в компании Теле 2.
И тут наступает 19 число.. Мегафоновская сим-карта в мусорном ведре, в телефоне временная симка.. и…… Мой номер так и остался у Мегафона.
19.11 после общения мессенджере с Е.Ф-вой выяснил.. Что для того, чтобы забыть о Мегафоне как о страшном сне нужно совершить поход в их салон. Что собственно не откладывая в долгий ящик вчера и сделал.
По приходу в салон Мегафона «специалист» ничего вразумительного сказать не мог. Предложил дождаться директора.. Зато перед женщиной, решившей уйти от Билайна, заливался соловьем.. Я тоже все без утайки рассказал женщине, что такое Мегафон и его
репутацию среди абонентов. Рассказал, чтобы она срочно потребовала подключить
контентный счет.. Причем ни директор ни специалист об этом счете сделали вид,
что ни разу не слышали и не знают что это такое..
Единственное, что они
пытались мычать, это то что а на основании личной неприязни лью помои на самых
честных и порядочных в мире.. Когда женщине рассказал про « Умный дом» сам
подключивший себе платные подписки Мегафона, директор заявила, что невозможно
без ведома этого умного дома это сделать.. Короче.. Это сделал он сам.. Вот
сижу сейчас и переживаю. Может мусорное ведро тоже само подключит за оставшиеся
6 дней с пяток платных сервисов. Включил на всякий случай на телефоне
диктофон.. Чтобы увековечить клятвенные заверения, что все доп. подписки у меня
заблокированы..
Директор салона совсем молодец.. Чего стоит только одна ее фраза, что мы никого не
держим, и лично ей плевать уйдет ли абонент от Мегафона или нет.
Итог
Каков оператор, таковы и работники.. После встретил еще раз эту женщину уже в ТЦ.. За
пределами салона, и поведал ей всю свою историю.. Мне кажется, что теперь все
таки переход от Билайна к Мегафону не состоится.
Для меня, как клиента приносившего Мегафону более 600 руб в мес. цена репутации этого поставщика услуг составила три с небольшим тысячи рублей.
МегаФон ворует деньги — что делать?
Нужно просто разобраться в ситуации. Никто ничего у вас не ворует — это более чем правда. Вероятность ошибки биллинга ничтожна. И потом, как вы себе представляете воровство? Люди приходят на работу, садятся за компьютер и думают — у кого бы сегодня денег украсть? Так что-ли?
Куча договоров на одно лицо
За каждым человеком могут обнаружиться «левые» телефонные номера. Откуда они берутся? Например, вы купили SIM-карту на стойке около метро, а потом продавец решил продать кому-то SIM-карту без паспорта — в тщетных попытках выполнить планы и получить деньги нечистые наруку продавцы способны и на такое. Далее человек проговорит все деньги, выбросит SIM-карту, а расплачиваться — вам !
Не будем обсуждать каналы утечки паспортных данных — причины могут быть самыми разными. Наша задача — избавиться от списаний. Да, МегаФон может погашать долги на одних номерах за счёт средств, размещённых на других — это прописано в договоре (не нужно говорить, что вы его не читали — это мало кого волнует) . Ваша задача (да, именно ВАША) — пойти в офис и попросить консультанта найти все лишние номера и закрыть их. Если на этих номерах есть деньги, попросите перевести их на ваш номер — вы имеете на это полное право. Теперь вы защищены от лишних списаний.
Также не рекомендуется покупать телефонные номера на своё имя для своих родственников — они тоже могут вас подставить и выговориться в минус. А платить придётся вам!
Заблокируйте подписки
Подписки — это зло. От них страдают миллионы. Сами они не подключаются — вы или команду где-то увидели, или по какой-то ведущей на подписку ссылке перешли (к сожалению, есть такое). Ваша задача — посетить офис, попросить отключить возможность подключения подписки, отключить все текущие подписки.
Отключите платные услуги
Да, бывает такое, что они подключаются сами. Например, при смене тарифного плана — это практикуют многие операторы. Но это прописано в условиях перехода на тариф, и если вы это не прочитали, то виноваты вы сами. Ваша задача — отключить все услуги через личный кабинет или в офисе.
Ваш телефон — ваша ответственность
Не давайте свой телефон в руки детей и пожилых родственников. Не давайте и всё — дети могут случайно или намеренно отправить USSD-команду или позвонить на короткий номер, то же самое могут сделать пожилые люди. И за все эти действия несёте ответственность только вы — ВЫ и никто другой . И расплачиваться за это — ВАМ .
Раскрою секрет — за все действия (звонки в Австралию, отправку команд, переход по ссылкам, звонки на короткие номера) несёте ответственность только ВЫ. МегаФон за ваши деньги и их сохранность не несёт ни малейшей ответственности. И если вы согласитесь в том, что накосячили именно вы, вам могут простить ваши действия и вернуть деньги — это называется лояльность, на которую могут рассчитывать только адекватные абоненты .
Ну а если вы приходите в офис и начинаете орать, угрожая полицией или даже физической расправы, то вам никто ничего не вернёт. Ведите себя достойно.
