Izori55.ru

Коммуникации и связь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Дмитрий кулаковский мгтс

Директор по маркетингу и развитию бизнеса ПАО МГТС Дмитрий Кулаковский: «Технологии «умного дома» по сервисной модели придадут операторам второе дыхание»

Дмитрий Кулаковский:

— В этом году я впервые принял участие в выставке Consumer Electronic Show. Конечно, при виде впечатляющих новинок и порой фантастических анонсов мне было важно понять — какова роль оператора связи в создании цивилизации будущего?

Директор по маркетингу и развитию бизнеса ОАО МГТС Дмитрий Кулаковский

Автоматизация и безопасность

— Основными темами форума в рамках Consumer Electronic Show стали автоматизация и безопасность: все, что может упростить и обезопасить нашу жизнь. Кажется, сегодня появилась возможность автоматизировать уже практически любой мини-процесс, а вопрос безопасности напрямую связан с инновациями. При этом важно помнить как о безопасности жизнеобеспечения, так и о защите самих систем. Например, проблема может звучать так: появилась беспилотная машина — хорошо, но что делать, если хакер взломает программу и целый парк самоуправляемых автомобилей поведет себя непредсказуемо?

Пока в этом плане есть только отдельные решения для конкретных ситуаций. Поиски же глобальных решений активно ведутся. Достойный пример в данном направлении показала компания NVIDIA: ее разработка софта для видеоаналитики позволяет на лету обрабатывать видеопотоки с камер автомобиля, анализировать изображение и оперативно принимать решение, как поступить дальше — например, когда на дорогу выскочило животное. Практически мгновенный анализ изображения производится на основе высокоточных математических моделей и будет полезным в различных сферах: для обеспечения безопасности на дорогах, в общественных местах, для анализа поведения, в коммерческих целях, при раскрытии преступлений и т. д.

Массовым продуктом с доступными ценами становятся камеры, снимающие в форматах HD и 4K, и телевизоры, передающие контент в высоком разрешении. Различия в изображении важны не только для распознавания быстро меняющегося контента, но и для видеонаблюдения, видеоанализа и видеообработки.

Очень ярко прозвучала тема персональных медицинских устройств. На самом деле, эти гаджеты — сенсоры, чипы, беспроводные измерители, трекеры — уже стали популярными, вопреки существовавшим опасениям, что можно их неправильно установить и некорректно интерпретировать результаты. Новинки не только отследят различные физиологические параметры, но и найдут ошибки в установке, предупредят врачей и пациента о возможности передачи неверных данных.

Различные гаджеты категории Health techs, снабженные датчиками и M2M-модулями,
с каждым годом становятся все популярнее. На фото — устройство iHealth. Кадр с сайта cesweb.org

Умный дом

— Принято выделять 5 уровней автоматизации: от нулевой до полной. Уже сейчас по многим направлениям мы находимся на втором, а иногда и на третьем уровне развития, когда часть функций автоматизирована или даже самоуправляема, а часть – нет. Следующий шаг – переход к полной автоматизации и M2M-управлению.

Завтра нас ждет настоящий прорыв в управлении собственным пространством. Различные виды connected devices (подключенных устройств) помогут в решении таких задач, как видеонаблюдение, контроль движения и управление услугами ЖКХ. «Умный» дом сможет контролировать эти процессы самостоятельно, без участия хозяев.

Технологии «умного дома» призваны сделать жизнь удобнее и безопаснее. Кадр с сайта cesweb.org

Например, вам необходимы продукты, но выделить время на поход в магазин просто не хочется: вы смотрите любимый сериал. Через телевизор, снабженный датчиками контроля запасов и выходом в Интернет, вы делаете заказ на продукты и доставку, не вставая с дивана. Можно поспорить, насколько это хорошо и к чему это может привести человечество, но я в этом смысле оптимист и предпочел бы конструктивный подход, потратив высвободившееся время на спорт.

При организации «умного» дома речь идет и о более серьезных вещах: обнаружении протечки воды, задымления, взлома, несанкционированного проникновения, наблюдение за больными, пожилыми или детьми. Производители оборудования заинтересованы в том, чтобы объединить все смарт-девайсы в свою единую систему, а пульт управления от нее держать в своих руках, для чего и ведут соответствующие разработки. Особенно активны южнокорейские Samsung и LG.

Операторы имеют в этой области свой интерес и небезосновательно могут заявлять о том, что обеспечат людей не только Интернетом, ТВ и телефонией, но и равноценным набором услуг по обеспечению безопасности и автоматизации дома: видеонаблюдение, пожарная сигнализация и т. д. Причем у интернет-провайдеров здесь есть определённые преимущества: сервисная модель взаимодействия с клиентами позволяет им быть ближе к клиенту на протяжении всего срока эксплуатации оборудования.

Вендору, каким бы хорошим он ни был, предоставлять постоянный сервис гораздо сложнее. Даже базовое подключение, несмотря на кажущуюся простоту, может вызвать ряд вопросов. Дальнейшее взаимодействие с приборами может потребовать донастройки, сервисного сопровождения. Вендоры, несмотря на свою заинтересованность в том, чтобы именно их оборудование служило неким хабом для контроллеров и различных датчиков, вряд ли смогут обеспечить беспрерывный мониторинг и поддержку сложнейших систем. Для этого понадобится построить новый бизнес. Операторы же хорошо умеют определять критические зоны всей инфраструктуры, с помощью уже отработанных алгоритмов мониторинга достаточно точно удаленно определять точку отказа и выяснять, какой элемент цепи не работает, что необходимо исправить.

МГТС имеет опыт создания «умных» систем в Москве на базе сети GPON

Поэтому сейчас, в момент прорыва технологий «умного дома», сервисная модель ведения бизнеса поможет операторам связи не только остаться на плаву, но и придаст им второе дыхание. Хотя бы потому, что рассматривать эксплуатацию «умного дома» как просто монтаж, невозможно. Кстати, партнеры-поставщики признаются, что не уделяют должного внимания постпродажной истории. Они хорошо отрабатывают связь с брендом через продвижение, рекламные кампании, представленность на витринах и полках, но взаимоотношения с клиентом после продажи просто выпадают из их поля зрения.

Читать еще:  Замена номера телефона мгтс

Первые ласточки

— Осенью 2015 года несколько телеком-гигантов — например, AT&T, BT Group, Orange — анонсировали услуги «умного дома», показав возможности оператора по передаче сигнала, монтажу и обслуживанию connected devices, созданию единой системы доступа к контролю и управлению домом (веб-доступ, видеокамера, приложение, сервисы), а также взаимовыгодную схему взаимодействия с вендором. Результаты стоит ожидать к лету 2016 года, но уже сейчас можно быть уверенным, что у операторов есть хорошие возможности роста. Надо лишь уйти от шаблонов и внимательнее присмотреться к новой реальности.

МГТС займется ремонтом

«Быстрее пыли, сильнее ремонта»

На сайте МГТС появился раздел «Домашний оператор». В нем абоненты компании из Москвы и Подмосковья могут заказать электромонтажные работы, сантехнические работы, услуги по ремонту, установку бытовой техники, мелкий бытовой ремонт, компьютерную помощь, отмечается на сайте.

Директор по маркетингу МГТС Дмитрий Кулаковский подтвердил запуск проекта, уточнив, что он сейчас работает в «пилотном» режиме. В течение 2017 года компания намерена добавлять в сервис новые услуги. «Это очередной шаг на пути трансформации МГТС в полноценного мультисервисного оператора с большим набором «нетелеком»-услуг. Давно очевидно, что выручка от услуг связи растет все медленнее, компания заранее начала разработку новых сервисов, которые будут приносить дополнительные доходы», — отметил Кулаковский. Инвестиции в запуск проекта и планируемый размер выручки направления он не назвал.

При этом выполнять работы будут частично штатные сотрудники МГТС, частично — будут привлекаться на аутсорсинге. «Но для абонентов это не будет иметь значения — за сервис и качество работ полностью будет отвечать МГТС», — рассказал Кулаковский.

Зачем МГТС новые услуги?

По итогам шести месяцев 2016 года выручка МГТС составила 20,01 млрд руб. вместо 19,94 млрд руб. за тот же период в 2015 году. При этом чистая прибыль снизилась — с 6,599 млрд до 6,359 млрд руб.

Основанная в 1882 году МГТС изначально специализировалась на телефонии и долгое время являлась монополистом столичного рынка. В 1990-х годах у компании появились конкуренты на рынке фиксированной телефонии, к 2000-м годам абоненты стали отказываться от услуг подобных операторов, предпочитая пользоваться мобильной связью. В итоге выручка МГТС от традиционного для нее направления начала снижаться. По итогам первого полугодия 2016 года этот показатель составил 8,665 млрд руб., что на 8% ниже, чем в том же периоде 2015-го.

Чтобы компенсировать снижение спроса на свою основную услугу, МГТС еще в 2011 году запустила проект модернизации сети по технологии GPON — замена старых медных линий связи на оптоволоконные. МГТС готова была бесплатно разместить в квартирах абонентов специальный роутер, через который можно получить не только услугу телефонии, но и другие. По итогам первого полугодия из 3,4 млн абонентов МГТС в Москве (речь идет о семьях, в которых может быть по нескольку человек) более 1,6 млн пользовались услугами доступа в интернет, цифрового ТВ или телефонией через GPON.

«Это позволило МГТС сосредоточиться на трансформации из традиционного телеком-оператора в мультисервисного оператора за счет развития интеллектуальных сервисов на основе доступа в интернет. Сегодня МГТС предлагает столичному рынку не только услуги связи — интернет, домашний телефон, цифровое телевидение, мобильная связь по модели виртуального оператора (MVNO) на сетях материнской компании МТС, но также сервисы по управлению домом, офисом и городом: облачное видеонаблюдение, охранная сигнализация для физических и юридических лиц», — указывалось в отчете оператора. Кроме того, МГТС устанавливает камеры видеонаблюдения по контракту с городом.

Неоднозначный рынок

МГТС не первая технологическая компания, которая решила выйти на рынок домашних услуг. Осенью 2014 года «Яндекс» запустил сервис «Яндекс.Мастер» — агрегатора услуг по бытовому ремонту, компьютерному сервису, уборке, ремонту и подключению техники, курьерским поручениям и т.д. Но уже спустя год сервис был закрыт. Как объяснял руководитель «Яндекс.Мастера» Лев Волож, несмотря на усилия компании, сервис так и не стал массовым. «Главной причиной стало само устройство рынка бытовых услуг: львиная доля заказов делается напрямую, а не через фирмы, так как люди привыкли обращаться к уже знакомым и рекомендованным мастерам. Как сказал мастер, который недавно приезжал по моему заказу через «Яндекс.Мастер» на поклейку обоев: «фирмы открываются и закрываются, а мастера остаются», — отмечал Волож.

Один из основателей сайта «Ремонтник.ру», который связывает заказчиков с исполнителями работ, Алексей Сапкин говорит, что рынок ремонтно-строительных услуг по объему сопоставим с рынком стройматериалов. «Это действует как на бытовом уровне — стоимость услуг в вашем ремонте будет приблизительно сопоставима со стоимостью стройматериалов, так и на уровне города, страны», — отметил он. По оценке акционера сервиса по дизайну и ремонту квартир «Сделано» Ильи Осколкова-Ценципера, объем рынка капитального ремонта жилья в Москве составляет $2–3 млрд в год. Он приветствует выход МГТС на него. «Рынок огромный, организован плохо, профессиональных игроков на нем почти нет. На такой ранней стадии развития рынка о конкуренции речь не идет, пока компания вынуждена конкурировать в первую очередь с «дикими» бригадами», — отметил Осколков-Ценципер.

Читать еще:  Как заблокировать номер на городском телефоне мгтс

На связи. Директор по маркетингу МГТС ответил на вопросы читателей «АиФ»

Как не платить за интернет, пока живёшь на даче? Какие новые услуги будут доступны абонентам в ближайшее время? Как установить «родительский контроль» и защитит ли он ребёнка от взрослого контента? На эти и многие другие вопросы читателям « АиФ » в ходе горячей линии ответил директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС Дмитрий Кулаковский.

Вопрос: Можно ли подключить в квартиру только «стационарный» интернет и не подключать сам телефон, которым я не пользуюсь?

Дмитрий Кулаковский: Да, можно. Но абонентам, пользующимся городским телефоном, предоставляются специальные скидки на услуги интернета и цифрового телевидения. Так, например, сейчас в рамках специальной акции абонент, подключивший домашний телефон по безлимитному, расширенному или премиальному тарифу, может также пользоваться интернетом на скорости 100 Мбит/с по специальной цене — всего за 413 рублей в месяц, тогда как при подключении только одной услуги — доступа в Сеть — её стоимость составляет 900 рублей в месяц.

Вопрос: Уезжаю на всё лето в деревню. Как сделать так, чтобы не платить в это время за интернет?

Дмитрий Кулаковский: Абонент может перейти на специальный тариф «Летнее время» с посуточной тарификацией услуги: вы сможете пользоваться интернетом только в те дни, когда будете возвращаться в Москву.

Вопрос: Сколько устройств можно подключать к Wi-Fi в одной квартире?

Дмитрий Кулаковский: Неограниченное количество.

Вопрос: Про тарифы мобильных телефонов много рекламы. А тарифы на беспроводной домашний интернет как-то меняются? Появляются новые?

Дмитрий Кулаковский: МГТС постоянно внедряет новые тарифные планы и предлагает своим абонентам различные скидки и бонусные программы, которые позволяют выбрать для себя максимально выгодные условия. Об акциях и новых тарифах можно узнать на сайте компании, в салонах мобильной связи МТС и офисах по работе с клиентами МГТС, а также через контакт-центр. Так, например, сейчас участники весенней акции МГТС имеют возможность получить по технологии GPON вместе со сверхбыстрым доступом в Сеть и цифровым телевидением расширенный пакет HD-каналов. С марта этого года в рамках бонусной программы МГТС пользователям телефона и безлимитного интернета начисляются баллы за оказанные услуги. Кроме того, абоненты, подключившие скоростной доступ в интернет, могут получить в подарок до 85 каналов цифрового телевидения, 100-процентную скидку на аренду ТВ-приставки, месяц бесплатного использования сервиса «Антивирус», а также бонусы в популярных онлайн-играх.

Вопрос: Можно ли на городской телефон поставить запрет звонков на мобильные? Как это сделать?

Дмитрий Кулаковский: Абонент может написать заявление, и звонки на мобильные будут заблокированы. Если вы хотите только сэкономить на таких звонках, но не ограничивать их совсем, вы можете воспользоваться специальными тарифами на домашний телефон, которые включают определённое количество звонков на сотовые телефоны по сниженным ценам. Ознакомиться с тарифами можно на сайте МГТС или позвонив в контакт-центр компании 8-495-636-0-636.

Вопрос: Что за программа родительского контроля для интернета? Сложно ли её установить, что она даст, куда «не пустит» ребёнка?

Дмитрий Кулаковский: С сентября 2014 года на базе новой платформы по управлению интернет-трафиком МГТС запустила услугу «Белый интернет», которая позволяет абонентам самим настраивать белые и чёрные списки сайтов, получать четыре вида отчётов в «Личном кабинете» (статистику обращений к запрещённым сайтам, отчёты о заблокированных сайтах и поисковых запросах), ограничивать время работы в Сети, выбирать профиль пользователя интернетом по возрасту и многое другое — это один из наиболее современных сервисов по управлению трафиком в рамках одной семьи. Важно, что система позволяет контролировать безопасность работы детей в интернете вне зависимости от подключения — через мобильный телефон или ноутбук.

Вопрос: Подключил интернет через МГТС, роутер обычный. Но добивает не во все комнаты моей двухкомнатной квартиры. Что делать?

Дмитрий Кулаковский: Интернет-сигнал зависит от многих факторов. Потеря сигнала может возникнуть из-за неправильной настройки роутера, наличия Wi-Fi сетей у соседей и даже из-за толщины и количества стен в многокомнатных квартирах. Для детального разбора вашей ситуации пришлите обращение с указанием номера телефона, описанием проблемы, ФИО владельца контракта на адрес blogs@mgts.ru или оставьте заявку, позвонив в контакт-центр компании по телефону 8-495-636-0-636.

Вопрос: Почему в МГТС невозможно дозвониться? Почему только один телефон на всю Москву и, как я узнала, он же и на Нижний Новгород? Должно быть больше номеров, должны быть районные телефоны, уж МГТС-то это может устроить.

Дмитрий Кулаковский: Это не один номер. В едином контактном центре МГТС и МТС для удобства клиентов работает специальный многоканальный номер 8-495-636-0-636. Звонки с него обрабатывают одновременно опытные сотрудники, которые могут проконсультировать абонентов МГТС по всем услугам компании независимо от географического района Москвы. Количество операторов, отвечающих на звонки, распределяется в зависимости от интенсивности поступающих звонков, их длительности и с учётом минимального времени ожидания для позвонивших. Оперативная и компетентная поддержка клиентов, качество и скорость работы операторов являются нашим приоритетом. Поэтому мы уделяем особое внимание контролю качества работы контакт-центра, обучению сотрудников и вопросам автоматизации при работе с обращениями абонентов. Наши сотрудники могут ответить на любые вопросы по тарифным предложениям, специальным акциям, помочь с решением технических вопросов. В любом случае мы приносим извинения за то, что вам пришлось ожидать ответа оператора.

Читать еще:  Единая справочная мгтс телефон

Вопрос: Говорят, что, когда подключаешь телевидение и роутер от МГТС, начинает хуже работать домашний телефон, якобы иногда бывает сложно дозвониться.

Дмитрий Кулаковский: Технология GPON, на базе которой компания построила новую сеть передачи данных в Москве, самая современная на сегодняшний день оптическая технология. Она позволяет обеспечивать стабильное качество неограниченного числа услуг, поэтому сервисы на её базе работают без помех и прерываний. Так что подключайте услуги по сети GPON.

Вопрос: Нам поставили какой-то прибор для цифрового ТВ. Будет ли оно бесплатным?

Дмитрий Кулаковский: Это специальное оборудование для пользования услугой интерактивного цифрового телевидения, которое абонент получает в аренду. Обычно при подключении услуги абонент либо выкупает оборудование, либо получает его в аренду на платной основе. МГТС устанавливает Wi-Fi-роутер бесплатно, а для пользователей скоростного интернета на аренду ТВ-приставки предоставляется 100% скидка.

Вопрос: Будут ли повышаться цены операторов мобильной связи?

Дмитрий Кулаковский: Являясь с сентября 2014 года ещё и сотовым MVNO-оператором, в партнёрстве с МТС мы разработали уникальное для России конвергентное предложение, которое позволяет получать и фиксированные, и мобильные сервисы в едином пакете: широкополосный доступ в интернет, фиксированная телефония, платное ТВ, мобильный интернет и звонки, мобильное ТВ. Такие пакетные предложения позволяют клиентам МГТС экономить до 40% в сравнении со стоимостью услуг по отдельности. Так, все самые популярные услуги как домашней, так и мобильной связи (телефон, интернет и ТВ) вы можете получать всего за 600 рублей в месяц. В настоящее время планов по повышению тарифов нет.

Вопрос: Почему вечером интернет дома у меня работает как-то медленно? Что делать, чтобы этого не было?

Дмитрий Кулаковский: Скорость интернета зависит от технологии построения сетей передачи данных, используемой оператором, например, в сетях некоторых компаний возможны такие проблемы в вечерние часы. Когда вся семья в сборе, количество активных устройств, использующих Wi-Fi, значительно увеличивается, что влияет на скорость интернета. МГТС достраивает в Москве сеть по технологии GPON, преимуществами которой являются стабильное качество связи и высокая интернет-скорость даже в период максимальной нагрузки.

Дмитрий Кулаковский, МГТС. GPON – Интернет до отвала.

Другие НОВОСТИ

Дмитрий Кулаковский, 37 лет, директор по маркетингу и развитию продуктов ОАО МГТС, кандидат физико-математических наук.

  • Corbina, Вымпелком, Ростелеком – предыдущие места работы Дмитрия Кулаковского. В каком качестве он пришёл в МГТС и чем конкретно занимается в компании?
  • GPON – что это такое и зачем МГТС занимается активным продвижением оптоволоконной связи до клиента? Где в мире используется эта технология и в чём её преимущества?
  • Что даёт эта технология МГТС как оператору? Как это меняет позиционирование компании и работу с клиентами? Удалось ли перенаправить часть клиентов из офисов в личные кабинеты на портале МГТС и решать технические проблемы клиентов дистанционно, без выезда на место?
  • Откуда возникло решение довести оптоволокно до каждого клиента в Москве? Как оно принималось? На какой период компания прогнозирует развитие сети GPON? Как будет происходить окупаемость проекта стоимостью в 2 млрд. долларов? В каких сегментах наблюдается максимальный прогресс?
  • Откуда приходят новые клиенты? Сколько километров оптического волокна уже уложено и какая часть Москвы охвачена технологией GPON от МГТС? Зачем потребителю такие ёмкие каналы связи уже сегодня?
  • Кто является прямыми конкурентами МГТС? Какие задачи по доле рынка ставит себе компания?
  • Будут ли сети GPON развиваться вне границ Москвы? Как координируется работа по предоставлению ШПД в регионах с материнской компанией МТС?
  • Можно ли вычислить стоимость прокладки 1 км оптического кабеля?
  • Как компания работает в сегменте B2G? Кто её основные клиенты? Как происходит сотрудничество с городскими властями? Чем интересно компании и городу развитие видеонаблюдения?
  • Чем интересен для B2B сектор SoHo (Smalloffice & Homeoffice)? Что МГТС может, совместно с МТС, предложить крупным клиентам?
  • Выделяет ли компания сегмент B2M в своей работе? Какие возможности для взаимодействия с техникой открываются в связи с внедрением GPON?
  • Какой синергетический эффект ожидается от взаимодействия с МТС в деле предоставления ШПД?
  • Зачем предоставлять каждому клиенту бесплатную точку доступа Wi-Fi? Во что компании обходится каждое конечное устройство, достающееся клиенту бесплатно?
  • Как привлекается к использованию Интернета пожилая аудитория? Какой процент подключенных по оптоволокну клиентов МГТС используют не только фиксированную голосовую связь, но и пакетные услуги?
  • Как развиваются в компании модные направления SDN и NFV, имеются ли планы у МГТС по их внедрению, что это даёт и каковы прогнозы развития?
  • Как на деятельность компании влияют экономические санкции западных стран? Насколько работа компании зависима от экспортных технологий?

А также: что Дмитрий Кулаковский думает о Стиве Джобсе и Билле Гейтсе, каких принципов придерживается в своей работе, в чём преимущества и теневые стороны работы в большой компании, почему бывший фанат Nokia Дмитрий сегодня отдаёт предпочтение смартфонам от Samsung.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector