Izori55.ru

Коммуникации и связь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн салон связи отзывы

Отзывы о Билайне (Beeline)

Подключил неделю назад домашний интернет. Решил воспользоваться мобильным приложением. При входе просит логин, указал выданный логин (номер лицевого счета). Ошибка, просит указать номер телефона, но номер у меня неБилайн. Естественно, выдает ошибку. Как можно воспользоваться приложением? Ведь единственная техническая поддержка в чате приложения. По номеру телефона 8-800. бесконечные автоответчики — нет возможности выбрать в. Читать далее

Подключил неделю назад домашний интернет. Решил воспользоваться мобильным приложением. При входе просит логин, указал выданный логин (номер лицевого счета). Ошибка, просит указать номер телефона, но номер у меня неБилайн. Естественно, выдает ошибку. Как можно воспользоваться приложением? Ведь единственная техническая поддержка в чате приложения. По номеру телефона 8-800. бесконечные автоответчики — нет возможности выбрать в меню «связаться с оператором».

212000 руб, для себя и для жены. По приезду домой распечатали первый айфон для жены, посмотрев его вживую и немного попользовавшись, я пришёл к выводу, что лучше оставлю один айфон для жены, а второй сдам, т.к. в в экономической ситуации и при. Читать далее

212000 руб, для себя и для жены. По приезду домой распечатали первый айфон для жены, посмотрев его вживую и немного попользовавшись, я пришёл к выводу, что лучше оставлю один айфон для жены, а второй сдам, т.к. в в экономической ситуации и при пандемии это обусловлено принципом экономии (решил оставить свой старый айфон XR, при этом второй купленный айфон 11про я даже не распечатывал, т.е. коробка была полностью запечатана). В течение 14 дней я обратился в офис с целью его сдать. Составили обращение. Первое обращение — отказ по причине того, что менеджер не прикрепил акт осмотра, второе обращение с актом осмотра — отказ по причине сложного технического устройства (хотя коробка телефона запечатана и не тронута, т.е. телефон не был Включён ни разу), во второй претензии написал об этом, так же сообщил, что находился на больничном и не мог приехать в течение первых 7 дней (т.к. менеджер в офисе оформил покупку через интернет заказ, сам я этого знать не мог, а Билайн говорит если купили через интернет, то на возврат 7 дней), это не смотря на то, что в стране режим самоизоляции и выход из дома строго по пропускам, а за нарушение — штраф. Так же в последней претензии рассказал, что я и моя семья являются абонентами Билайна уже более 10 лет и все телефоны раньше покупал в билайне, так нравился сервис и попросил ещё раз рассмотреть мои доводы для возврата. Вот такое вот отношение в билайне к постоянным покупателям, не смотря на то, сколько денег принесла им я и моя семья за долгие годы.

Добрый день!
Предыстория.
Есть тёща 83 года. Кнопочный телефон Fly. Т.к. телефоном пользуется только когда ходит пешком на дачу, перевёл её номер на тариф «Секунда» (Сколько говорим, столько платим).
После этого не отслеживал её платежи. Жена регулярно оплачивала её телефон. В марте 2020 года жена пожаловалась, что на телефоне в очередной раз нет денег. Пришлось поднять детализацию бабушкиного номера.
Теперь выводы:
1. В августе бабушку перевели на пакетный тариф. Ей позвонил оператор и пообещал лучшие условия. Бабушка согласилось. (это не совсем правильно, но если я подам в суд, ничего не докажу).
2. В декабре 2019 бабушку подписали на Решебник по ЕГЭ 5 руб. в сутки. Тут возникают вопросы. Как такое возможно если на номере подключен контентный счет с балансом 0 руб. Но деньги списываются с основного счета.
Цитата с сайта:
Сервисы Контент-провайдеровОплата контентных услуг Провайдеров с дополнительного баланса3. После разбирательств деньги в размере около 500+ рублей вернули.
4. Я решил сменить сотового оператора. Далее начинается квест номер 2. Оказывается к данному телефонному номеру не указаны данные пользователя. После неоднократного обращения с операторами отправили сканы документов. Пришло письмо, что данные не могут быть обновлены. т.к. необходимо указать номер договора.
Мой ответ;
Номер договора на сим — 584095838. При общении в чате сегодня с оператором в первой половине дня, оператор не сказал, что
необходимо указать номер договора. Поэтому я предполагаю, что эти
данные вы специально запрашиваете для затягивания нашего общения.
В данный момент у меня нет возможности распечатать договор и
отсканировать его с подписью. Новый скан с подписью возможен
только завтра.

5. После чего пришло подтверждение, что данные успешно внесены.
Цитата

Желаю Вам яркой весны с «Билайн» и солнечного настроения!

Шурыгина Виктория,
Служба поддержки клиентов
Живи на яркой стороне!

===========================================
начну нумерацию снова
Снова начинаю переход.
1.1. Снова начинаю перевод к другому оператору.
1.2. Заявление приняли. Номер заявки 306317 23.04.2020 года
1.3. Сегодня приходит смс, что переход отменён.
Оператор в чате ответил:
Вижу, что номер паспорта не совпадает. Необходимо изменить данные. Для изменения паспортных данных
просим Вас прислать письмо, указав номера телефона,подпись,
дату написания,приложив копию страниц паспорта: 2, 3 и 19 (с
отметкой о выданных паспортах), на email otvet@beeline.ru либо обратиться владельцу договора с паспортом в офис. Адреса
офисов на www.beeline.ru

1.4. Второй сотовый оператор утверждает, что все паспортные данные совпадают.
1.5. отправил письмо на otvet@beeline.ru
1.6. Помогите с формулировкой заявлении о затягивании переноса при написании заявлении в роскомнадзор.
Сервисы Контент-провайдеровОплата контентных услуг Провайдеров с дополнительного балансаНастройки услуги

Как всем известно, сейчас период самоизоляции, но огромное количество организаций работает дома, я не исключение, и день моей работы стоит денег!
Вчера(23/04) утром интернет работал, днем (приблизительно часов с 17 по МСК) он пропал, пробовали роутер перезагружать, не помогло, позвонила в Билайн, сначала мне не смогли помочь из за того, что я не дома была, а мне надо было отъехать по работе(хотя надо было провод вытащить и воткнуть обратно в роутер, как выяснилось потом и у меня дома были люди!), я приехала домой и позвонила снова, мне ответил электронный помощник о том, что у меня в доме проводятся работы(хотя работы проводились, как выяснилось потом, по телевидению!), с третьей попытки я попала на консультанта, который мне сказал, что работ никаких по интернету по моему адресу нет и после проведения диагностики (воткнуть/воткнуть провод) работы интернета мне сказали, что сегодня ко мне ДНЕМ придёт тех. сотрудник и разберётся в чем дело, прошу заметить я работаю дома и мой день стоит денег и дабы их не потерять мне приходится тратиться Гиги с мобильного интернета(затраты 25 мин 1 Г), до 13-15 часов сами понимаете какое это кол-во, с учётом налача работы в 8:00.

Читать еще:  Билайн отобрал номер

По вашей причине я должна тратить мобильный интернет иначе потеряю деньги! Кто мне вернёт это Гиги и когда?
Отвратительная поддержка!

Обещают — не исполняют!

Работаю из дома на удаленке, за МКАДом — сеть вообще отвратительная! Зря деньги плачу. Пошла в салон МТС 18.04.2020 написала заявление о переносе номера билайн на платформу МТС, Дома хорошо сеть работает. 19.04.2020. — мне позвонит очень приятный менеджер Владислав, подтвердить мое заявление и узнать причину моего действия. я все открыло ему обьяснила, что качество сети не устраивает, он мне предложил супер. Читать далее

Обещают — не исполняют!

Работаю из дома на удаленке, за МКАДом — сеть вообще отвратительная! Зря деньги плачу. Пошла в салон МТС 18.04.2020 написала заявление о переносе номера билайн на платформу МТС, Дома хорошо сеть работает. 19.04.2020. — мне позвонит очень приятный менеджер Владислав, подтвердить мое заявление и узнать причину моего действия. я все открыло ему обьяснила, что качество сети не устраивает, он мне предложил супер тариф, с очень приятными условиями. На что я ему ответила что такие супер условия мне не нужны — потому что сети нет, какой смысл в вашем предложении!

Владислав уверил меня, что все будет работать, послетого как он проведет настройки моей симкарты, для этого необходимо выключить телефон на 10 мин. ок. Откуда такая самоуверенность, если вы не спросили где я живу, я попросила проверить мой адрес. он сказа да, ваша симкарта работает на 57%, а после настроек будет 4 G и 3G. мне было сложно в это поверить. сотрудник очень меня убеждал не переходить в МТС, я ответила, что ок, только он оставит мне свой номер телефона, если что-то пойдет не так я дам знать. Владислав согласислся.

Я его предупредила, если все будет так как он описывает напишу благодарность, а если нет, зайду на все сайты и напишу . Владислав сказал — не переживайте, все мои клиенты остались довольны, и более не обращались! Я отключила телефон на 20 мин, включила — сети нет! положила на подоконник на 30 мин, подхожу а там торжественно горит одна антенка! я написала сообщение Владиславу, что у меня беда, свяжитесь со мной, записала короткие видео — и тоже ему направила, до вечера Владислав не вышел на связь, я позвонила на горячую линию — и восстановила свой запрос о переходе!

19.04, сегодня 20.04 мне звонит коллега Владислава. непонимая, как я могу быть недовольна после такого предложения! А СЕТИ НЕТ. а вот давайте мы проанализируем, создадим заявку — НЕЕЕЕТТ СЕТИИИИИ! исполните мое заявление о переходе в МТС. мне ответили что заявление отменено, обратитесь в МТС. я смогу выехать только в след выходные по спец пропуску, потому что РАБОТАЮ. Я требую чтобы мое заявление исполнили и 26 апрела, номер билайн был перенесен на платформу МТС! Восстановите мое заявление. я наивно поверила в невозможное. никогда не писала жалоб никогда, но сейчас я в ярости. просто возненавидела вашу компанию Билайн. мне не нужны извинения и казни сотрудников — мне нужно чтобы мой номер передали в МТС. потому что СЕТИ НЕТ. НЕТ СЕТИ. как вам еще это сказать. Передайте мой номер билайн в МТС. заявление написано моей рукой и стоит моя подпись.

Способы обмана в компании Билайн, а также немного о работе изнутри.

Итак всем доброго времени суток, усаживайтесь поудобней. Я работал сотрудником офиса продаж в одном из крупных городов Юга России. Работал достаточно долго, и много чего интересного узнал, чем собственно и поделюсь с Вами. Устроившись в компанию Билайн, на должность специалиста офиса Вас ожидает довольно увлекательное приключение, Вас научат обманывать людей и Вы станете профи в этом деле, либо Вас уволят при нежелании делать это. Мой отзыв о работе касается лишь моего региона, насчёт других не скажу, но судя по отзывам в интернете плюс минус все также)))

Первым делом, ещё во время стажировки Вы узнаете что такое фродовые сим карты, как их делать, как работать с возражениями (читайте как обуть лоха). Фрод это некачественные продажи, симка проданная кому-либо в «подарок» (нагрузку), кинутая в кредит (оформленная на лиц Таджикистана, Узбекистана и прочих братских республик, ибо закон запрещает клепать симки на реальных граждан Российской Федерации, но никто (и сейчас речь не о законе, а о коллегах и Вашем непосредственном руководстве) Вам не запрещает делать это же на виртуальных. В каждом из офисов Билайн из моей группы офисов был своеобразный фродовый блокнотик с данными цыган, фейковых россиян и лиц вышеупомянутых республик. Обман как я и сказал выше включает себя реализацию симок в нагрузку к тапикам (черно-белые телефоны, они обычно уже стоят с накрученной ценой минимальной сим карты, либо самой дешёвой страховки/настройки), кредиты (порой сам видел чеки по 5 симок людям запихивали и РГО сам присылал нам как это сделать), просто тупо в подарок если смартфон стоит от 5к, причем даже если вы не хотите, на клавиатуре вставлено несколько болванок (в Билайне симки без номеров, номер формируется при вводе паспортных данных), чтобы их не было видно со стороны покупателя, сотрудник просто сидит и смотря на серийный номер сим карты вбивает ее в чек (бывает нагло пикает сканером) и клепает свежеиспечённую фродовую сим карту на паспортные данные лиц указанных выше. Причем если покупка телефона происходит за наличку все становится гораздо проще, Вам распечатывается товарный чек и вы соответственно уходите, а сотрудник уже спокойно и в открытую может заниматься тем, что я описал выше. Если покупаете по карте или в кредит тут уже происходит все с судорожно трясущимися руками, чтобы Вы не поняли что происходит и не ушли от столь затянувшейся операции.

Читать еще:  Билайн перевод денег на другой телефон

Покупка товара в кредит/рассрочку/по акциям

Это вообще один из самых забавных моментов. Если в других ритейлах есть способы приобрести в голую рассрочку любое устройство от определенной цены, то у Билайна эта функция выключена по умолчанию, невозможно купить в рассрочку без так называемого обременения (термин указывается в инструкциях по рассрочке). В данной компании это называется комплексная защита, да действительно сотрудники Вам не врут и без нее рассрочка в принципе невозможна, и это будет просто кредит. Но как я писал выше это правда лишь отчасти. Во первых только лишь с одной страховкой Вас врятли отпустят, нагрузив ещё какой-нибудь пакет настроек, или предложив выдать карту Тинькофф банка. Более того, в моей группе офисов практиковалось что сотрудники просто забивали нужные себе аксессуары, а порой и смартфоны (бывало и до 6к) если сам смартфон стоил более 50к. К более дешёвым как правильно тапики, либо чехол или любые другие нужные сотруднику аксессуары.

Акции в данной компании действительно бывают, но работают как правило они на пользу сотрудников. К примеру действующая сейчас акция 8500 аксессуаров в подарок при покупке Samsung A50, если вы пройдетесь по разным офисам Вам везде скажут разную сумму подарочных аксессуаров, если вообще скажут. Все зависит от уровня жадности продавцов.

Также есть акция 3 цены на ценнике, но опять же продавцы пользуются ей в собственную выгоду, и в убыток покупателю. В чем смысл:

Приходят 3 покупателя, по очереди, одному нужен голый телефон (выше 5к), второму аксессуар, третьему сим карта. Если все это будет за наличку продавец отложит данные чеки и распечатает товарный. После, как они все уйдут он соберёт данные товары в один чек, и применится скидка, и на неё пробьется страховка, либо настройки. Вроде бы совсем криминального ничего нет да? Ну если не брать в рассчет не выдачу кассового чека, а также то, что в случае поломки или возврата телефона Вам вернут не сумму которую отдали, а сумму за вычетом «подарочной» страховки или настройки которую Вы не получили, соответственно разница в сумме будет приличная (порой до 20к).

Как правило акций в Билайне полно, но к сожалению для обычных покупателей они как правило не публичные.

Ооо. Мое любимое. То, что приходят в основном выяснять куда украли их деньги со счета, я думаю ни для кого не секрет. Большинство проблем людей можно описать одним предложением:

Внимательно читайте условия тарифа.

Есть тарифы для звонков по краю/республике в которой Вы находитесь, к примеру если Вы купили симку в Москве, и в описании тарифа написано, что звонки только в домашнем регионе, соответственно находясь в Московской области, и совершая звонки внутри нее Вы будете платить ровно те деньги, которые и указаны на тарифнике, если конечно не будете выходить за пределы пакетов трафика и минут. Но если с тарифом, где у Вас пакет только по домашнему региону будете звонить за пределы Московской области все будет довольно грустно. Люди до сих пор не понимают что такое роуминг. Роуминг это то, когда Вы перемещаясь по стране тратите ровно столько же денег, как в своем домашнем регионе (регионе Вашего проживания). Соответственно если Вы поедете на отдых в Краснодарский край, он станет вашим домашним регионом, и звонить оттуда за пределы края, в ту же Москву и область будет грустно по деньгам. Если Вы часто перемещаетесь по России, либо звоните по России подключайте тарифы по России сразу, да они дороже, но это будет дешевле, нежели платить по овер прайсу на домашних тарифах.

Большинство проблем абонентов именно по данной причине. Но я бы не писал данный раздел не будь на то причины, и она есть. Подписки. как много в этом слове ненависти и злости абонентов, кому из абонентов Билайн не приходилось слышать о данном слове вы вообще существуете? Билайн мастерски умеет навязывать подписки, просто как здравствуй с добрым утром, подлючит гороскоп, настроение или вообще сервисы 18+, порой у дедушек и бабушек такие сервисы были просто пачками, они то и в телефоне не знают куда что нажать, а тут такое. Естественно бывает когда в интернете что-то нажмут и подписываются, но зачастую это именно навязывание оператора. Сами присылают смс что «Настроение» подключили, первую неделю бесплатно, если хотите отказаться отправьте нет или что-то вроде того. Только вот не все читают смс, и умеют их читать (речь о старшем поколении). Плюс мало кто из специалистов офиса умеет аннулировать долги за подписки. Если Вы думаете, что как только списали все деньги до 0 и больше не будут Вы ошибаетесь, в Билайн существует так называемая рассрочка на подписки, порой она доходит до нескольких тысяч, и если Вы будете пополнять баланс он будет списываться в ноль, пока не погасите всю рассрочку, либо пока специалист офиса не аннулирует данные долги (если умеет конечно).

Читать еще:  Билайн официальный сайт москва и московская область

Знаю, что многим не нравится, когда им отказывают на кассе в просьбе положить на счёт, но увы, ставят такие планы по продажам что не до пополнений счета, ну и откровенно говоря сотрудникам лень, раньше с каждого пополнения платили определенный процент, сейчас же ничего. Вообще 0. Сидишь и работаешь терминалом. Да, разумеется Вы можете сказать это же твоя работа, и будете правы. Только вот за работу терминалом не заработать, это тоже нужно понимать.

Обслуживание абонентов в зале происходит как правило через приложение оператора MyBeestore, через него сотрудник может помочь Вам поменять тариф, понять куда делись деньги, отключать подписки и платные услуги, а также подключать их. Ни для кого думаю не секрет, что у любого оператора стоит план по Upsale, если сказать по-русски это план перевода абонентов с дешёвых архивных тарифных планов на более дорогие. Проще говоря на выгодные оператору, а не Вам. Именно поэтому Вам и звонят с колл-центров милые девушки и парни предлагающие попробовать новый, обязательно супер крутой тариф и обещают насыпать гору золота и сундуков, обещают что Вы просто попробуете и если что вернётесь обратно. Только это если что никогда не наступит. Ни в одном офисе Вас не переведут на архивный тариф, это сможет сделать только сотрудник службы поддержки (только сначала дозвонитесь, если Вам это удалось можете смело себе ставить +100 к удаче). Для оператора колл-центра главная задача услышать от Вас слово «Да». Как только он или она услышат его Вы обречены. Запомните одно, никогда ни один оператор не позвонит Вам предлагать тариф выгодный именно для Вас, Вы интересны лишь как источник денег, соответственно никаких бюджетных предложений не ждите. Некоторое исключение составляет лишь тариф социальный, но и на нем умудряются обувать пенсионеров, во многих офисах сообщают что перевестись на него нельзя, и нужно обязательно купить новую сим карту. Очередной трюк чтобы продать лишнюю симку. Но пенсионеры готовы и на это, лишь бы получить заветный тариф.

И в заключении хочу передать большой привет СБ (службе безопасности) Билайна. Ваши недрогнувшие лица когда Вы видите сотрудника офиса на мониторе, клепающего симку мало того без паспорта, так ещё и без людей в офисе. Заполняющего паспортные данные с листика А4 на вышеупомянутых личностей, расписывающийся за них на пинпаде, да-да, представьте себе что повернуть банковский терминал к себе возможно и подписать тоже. РГО (руководителям группы офисов), маленькие царьки с огромными амбициями. Заставляющие покупать офисам сим карты за оказанные услуги, скидки, настройки и прочее. С распечаткой продажи стекол и сопоставления количества проданных стекол и услуг по их наклейке, если ты идешь в отказ что типа человек отказался начинают угрожать СБ, что отправит видео продажи стекол на проверку. А Вам, покупатели и абоненты Билайн советую всегда и обязательно брать кассовые чеки, если Вам говорят что кассовый аппарат не работает и бегают глаза, значит Вас уже обули и нагрузили что-либо, ни в коем случае не покидайте офис, вызывайте Роспотребнадзор, налоговую и прочие службы. Запишите для верности отказ выдачи чека на видео. Запомните камеры в Билайне пишут без звука, и в случае недостаточности доказательств Вас просто пошлют. Самой же компании желаю слышать своих абонентов и сотрудников. То, что Вы ставите грандиозные планы по 200-300 симок на мертвый офис, и то что офис их типа тянет — большой мыльный пузырь. Не мне Вам рассказывать почему абонентская база падает, потому, что заставляете покупать симки каждому офису, либо впихивать их людям, которые им не нужны. А потом отчитываться на совещаниях что прибавилось 300к абонентов, только вот большая часть этих абонентов мертвые души, фродовые сим карты сами знаете на кого оформленные уже. Либо сотрудниками имитируется жизнедеятельность по сим карте, в подсобке офиса ставится 4-6 смартфонов на зарядку, вставляют фродовые симки и они начинают разговаривать между собой, либо крутить ролики в ютубе, и сидишь как Якубович достаешь с пакета кучи симок и переставляешь их время от времени в эти телефоны, имитируя реальное пользование сим картой, чтобы получить злополучную премию. Масштабы этих фродовых продаж Вы можете оценить лично, зайдя в группу ВК «Подслушано Билайн», там время от времени сотрудники выстраивают пирамидки «фрода» составленные из сим карт. Но подобные посты быстро удаляют, особенно если сотрудник оказался очень умным и сложил пирамидку серийными номерами сим карты вверх, сотрудники СБ за такую наглость безусловно пробьют их и поймут где она оформлена и кто оформлял, и сразу примут меры. Причем это капля в море, пакеты симок естественно никто фоткать не будет.

Эх. Надеюсь я открыл Вам, хоть ненамного занавес тайны, которая творится по ту сторону баррикад. Будут вопросы задавайте, все что касается работы офиса я объясню и расскажу, что, как и почему.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector