Билайн подключил платную услугу как вернуть деньги
Как защититься от платных подписок и вернуть деньги за их незаконное подключение?
Ну что ж друзья, в этой статье речь пойдет не о компах, а о братьях их меньших — смартфонах.
Буквально позавчера я, ничего не подозревая, нарвался на новый (по крайней мере для меня за лет 15) вид хамского мобильного мошенничества.
Я не буду утверждать, обманывают нас так операторы сотовой связи или же реальные «мобильные воры» используют дыры в их системе, каждый сделает для себя выводы сам.
В этом уроке я научу вас как действовать в данной ситуации, чтобы вернуть свои деньги и, что не менее важно, как избежать подобных ситуаций в будущем!
Замечу, что данный вид мошенничества возможен у любого оператора сотовой связи!
КРАТКАЯ ПРЕДЫСТОРИЯ
Одним прекрасным вечером я пахал в ночную смену на своем «любимом» заводе. Смартфон лежал себе тихо мирно в нагрудном кармане робы. Я был по уши в работе, когда почуял вибрацию от приема сообщения. Когда я проверил, кто же это мне написал, то увидел следующее сообщение с неизвестного номера:
Доступ к tuboteka.com предоставлен: логин а28312, пароль 56425. 30 р./сут. с НДС. Для отключения отправьте СТОП на номер 2317403.
Что за развод, подумал я. Но все равно позвонил своей ненаглядной супруге, дабы она все проверила. У самого заниматься этим не было времени.
Спустя пару минут она мне перезвонила, сообщив, что нужно срочно звонить своему оператору и брать его за «шарики».
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ (на примере оператора TELE 2)
1. Первое, что вам необходимо сделать, это сразу же зайти в свой личный кабинет на сайте оператора связи и проверить последние списания средств и подключенные платные услуги.
Как видите, на ваш счет уже оформлена платная подписка и внаглую списаны средства за ее использование!
2. После обнаружения всех свидетельств наглой махинации тут же звоним своему оператору.
Ждем ответа менеджера.
Сразу поясню, менеджер работает по скрипту , цель которого слить абонента, свалив всю вину на него. Так что мы тоже будем использовать скрипт, цель которого вернуть свои потом заработанные копейки.
- После ответа оператора сообщаем вкратце ему всю информацию: что нам подключена левая платная услуга за которую уже содрали деньги.
- Выслушав его «бла-бла-бла» по поводу того, что услуга подключена и он ее может нам отключить, выясняем следующее: как нам вернуть свои средства?
- Менеджер заведет очередную шарманку про то, что услугу вы подключили сами, оператор тут «ни при какой», и средства вам никто не вернет. Выслушав его балаканье заявляем следующее: либо оператор возвращает списанные деньги, либо мы идем в РосПотребНадзор, а затем в суд.
Помните, нужно твердо стоять на своем!
- Дальнейшее балаканье менеджера слушаем очень внимательно. Он должен сообщить вам, что по «Программе лояльности» вам начислят бонусные баллы в размере списанных средств, отключат услугу и заодно пришлют специальный код, защищающий от подобного мошенничества в будущем. Желаем ему всех благ и кладем трубку.
3. Снова топаем в свой личный кабинет и проверяем наличие платных услуг и последние поступления. Вы увидите такую картину.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ И БЛИЗКИХ ОТ ТАКОГО МОШЕННИЧЕСТВА?
Сейчас я научу вас, как предупредить и обезопасить себя от подобного мошенничества.
Выше я писал, что вам пришлют код, предотвращающий проведение подобных махинаций с вашим счетом.
Незамедлительно применяем этот код: *931# (Теле2)
Вы увидите отчет «Защита от Web-подписок подключена» (услуга бесплатна) . Данное действие гарантирует 99% защиту от подобных «левых» подписок.
Если вы еще не поняли, «отказ от web-подписок» необходимо активировать прямо сейчас, пока вы читаете эту статью.
Если вы являетесь абонентом другого оператора , то позвоните ему на горячую линию и потребуйте отправку кода на «Отказ от web-подписок».
Для 100-процентной защиты необходимо лично явиться в офис оператора связи с паспортом и запросить подключение «Контентного счета». Данная услуга полностью бесплатна и есть у всех операторов сотовой связи.
Суть «контентного счета» в том, что он привязан к вашей сим-карте , и подобные подписки будут цепляться за него , а так как на нем будет «голый вася», они не смогут стащить наши кровные.
На всякий случай, вот вам несколько полезных команд для управления «Контентным счетом» ТЕЛЕ2.
- Узнать баланс контентного счёта — *160*1#
- Перевести деньги с основного счёта на контентный — *160*СУММА#
- Вернуть деньги с контентного на основной счёт — *160*СУММА*0#
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На этом наш урок на тему «Как защитить свои нервы и деньги от махинаций с вашим счетом мобильного телефона» закончен.
Я надеюсь, что он будет вам очень полезен, и вы прямо сейчас понесете его в массы вашими лайка, подписками и репостами друзьям.
ТАКЖЕ СОВЕТУЮ ПОСМОТРЕТЬ
Помог ли вам урок? А может быть вы сами стали жертвой «мобильных мошенников»? Пишите в комментариях!
Как вернуть деньги за услугу Билайн?
Как вернуть деньги за услугу Билайн?
Я неоднократно сталкивался с такой ситуацией, когда с моего телефона снимались деньги, хотя никаких услуг я не заказывал. Система здесь следующая:
Вам предоставляют одну из платных услуг на 2 недели бесплатно. После истечения срока, эта услуга автоматически становится платной. Вас об этом не предупреждают, но как правило, Вас ставят в известность, что подобная услуга (бесплатная) подключена. Если Вы изначально откажетесь от бесплатной услуги, то Вам ее не смогут «втюхать».
Потраченные деньги на эту услугу Вам не вернут, так как в контракте, который Вы заключаете при подключении к сети «Билайн» есть много пунктов, которые мы не читаем. Единственное, что Вы можете сделать в данной ситуации, это прийти в офис «Билайн» и попросить, чтобы Вам отключили эту услугу, после чего деньги перестанут снимать.
Скорее всего подобная услуга была подключена либо при приобретении сим-карты либо потом с помощью запроса вами.
Однако сотовые операторы настолько завуалируют подобные запросы, что неискушенному человеку сложно понять, когда он отвечает на какие либо смс или другие сообщения оператора. Кроме того оператор опять же не всегда указывает что подключаемая услуга платная.
Как с этим бороться. Лучше обратиться в центр сотовой связи с жалобой, причем оформить ее письменно. Обычно с такими въедливыми клиентами операторы предпочитают не связываться и возвращают деньги. Можно позвонить по бесплатному номеру и оставить жалобу устно. Но это худший вариант. Есть еще способ «для лентяев» написать письмо по электронной почте, указав реквизиты паспорта РФ и желательно приложить детализацию счета за исследуемый период
Как это не удивительно, деньги вернули без всяких возражений, по моему телефонному звонку.
Для этого, правда, пришлось подождать минут 20, пока по бесплатному телефонному номеру 0611 не ответил специалист колл-центра компании «Билайн».
Милым голосом девушка сообщила, что услугу «Будь в курсе» они включили мне в июле, до ноября она была бесплатной, а с конца ноября за нее начали снимать деньги в размере 1 рубль в день.
На мой вопрос: «Почему я об этом ничего не знал?», мне ответили, что вся информация есть на официальном сайте.
После этого, я попросил отключить услугу, которую не заказывал и пересчитать деньги списанные с моего счета за последние два месяца.
Мне ответили, что это возможно и в течении часа после звонка вернули на счет 36 рублей.
Так что, если Вы пользуетесь услугами сотового оператора «Билайн», почаще проверяйте свой баланс, чтобы не остаться без денег.
Как вернуть деньги за услугу Билайн? Я с этой проблемой сталкиваюсь неоднократно.
Я поступаю следующим образом:
1. узнаю куда списываются деньги (детализация или у оператора)
2. обращаюсь в ближайший центр Билайн
3. пишу заявление (притензию), в которой описываю свою ситуацию
4. оставляю копию зарегистрированного заявления у себя
5. по прошествии 10 рабочих дней (если деньги не вернули), звоню оператору.
В последнее время все мобильные операторы подключают «ненужные» услуги любыми способами. Если не хотите быть обманутыми контролируйте ваш баланс и следите, чтобы вам не подключали ненужные вам услуги (временно бесплатные)
Добиться можно, только не нужно бояться пробовать.
Такая ситуация стала происходить, просто периодически. Только разберешься с одной услугой, как на следующий день, или через пару, тоже самое. Позвонила оператору, объяснила ситуацию, обещали разобраться. В тот же день, вернули деньги. Обрадовалась, через день, опять тоже самое.
Поменять сотового оператора, если не хотите постоянно разбираться, за что у вас в очередной раз сняли деньги.
Как отказаться от услуг билайна если уже подключили?
Здравствуйте!
Услуги всегда можно отключить. Ниже перечислю способы, как отключить платные услуги:
1) Позвонить в тех. поддержку — звоним 0611 и отключаем услугу;
2) Через личный кабинет Билайн — заходим на офицальный сайт Билайн, заходим в личный кабинет и видим подключенные услуги, которые можно легко отключить;
3) C помощью центра управления услугами — набираем «*111#» и нажмите кнопку «Вызов» далее вам все скажут, как отключить услуги.
Конечно, но лучше это делать через оператора, так как бывает такое, что некоторые подключенные услуги могут не отображаться в личном кабинете.
Как отказаться от заказа?
Зависит от того, где вы делали заказ. Если заказ был сделан в интернет-магазине, то как правило можно отменить его в личном кабинете или написать в службу поддержки. Если заказ был сделан «на словах», например, по переписке, то и отменять его следует аналогично.
Так как отключить подписку, которой нет? А деньги снимают!
Добрый день! Для того, чтобы снять подписку с того или иного сервиса, нужно обратиться в техническую поддержку сайта. Если подписку не снимают, или техническая поддержка не отвечает, то Вам нужно заблокировать карту в банке. Далее уже перевыпустить новую карту.
Какой самый дешевый тариф у Билайн?
Стоимость тарифов у оператора различная в зависимости от региона. Также стоимость может меняться со временем в любую сторону. Сейчас (12,03,2018) в Московском регионе самый дешевый тариф среди «пакетных» предложений — «Все 1» с абонентской платой 400 рублей.
Family link manager как отключить?
Как. это нереально. родители скачали Фэмили линк. выйти из него не возможно. всё пробовала. дуратское приложение,на всё по ограничению. это приложение делает ребёнка до 13 лет как без телефона. даже Ютюб смотреть нельзя. даже удаление аккаунта не помогает это хрень полная,у кого получится это удалить пожалуйста помогите—я больше не могу мучаться.
Как отключит платные услуги из теле 2?
Здравствуйте! Наберите команду *189# и нажмите вызов. Через несколько секунд Вам поступит информация о всех подключенных у Вас подписках и способах их отключения. Далее следуйте инструкциям, которые будут Вам приходить.
Ещё можно позвонить в службу поддержки клиентов ТЕЛЕ2 по номерам 8 800 555 0611 или 611
и отключить все платные услуги через оператора.
И ещё один способ — воспользоваться личным кабинетом. Зайдите на сайт ТЕЛЕ2, в правом верхнем углу щёлкните по надписи «Войти в кабинет», введите номер телефона, получите через СМС пароль для входа и в кабинете перейдите в раздел «Платные услуги» или «Подписки».
Ошибочно поменял тариф на билайне. Как вернуть всё обратно, не платя 200 рублей за смену тарифа?
- пишите заявление на перевод номера к любому другому оператору связи
- через день вам звонить девочка-менеджер из Билайна и предлагает более выгодня тариф (у меня с 450 рублей упали до 250)
- очень культурно посылаем девочку
- еще через день нам звонит более напористая мадам, типа главного менеджера)) вешает лапшу про улучшение качества связи спецмально для вас, про размагничивающиеся симки прочий бред и .
- предлагает тариф за 150 рублей с теми же плюшками!
- mission complete — соглашаемся
Не пользуюсь симкой Билайн два месяца, будут ли они подавать в суд за неуплату долга?
Была похожая ситуация с МТС. Сидел много лет назад в интернете через их симку. Тариф не предполагал работу при минусе на балансе. Но тем не менее интернет работал ещё несколько месяцев доведя баланс до -1600р насколько я помню.
Спустя год или около того пришло письмо-уведомление о долге и о решении вопроса через суд, если долг не будет оплачен. В принципе я ожидал нечто подобное, потому просто пошёл и оплатил. Чего и вам советую сделать.
В договоре не сказано, что он прекращает действие в случае потери или поломки СИМ-карты, так что обе стороны продолжают исполнять свои обязанности. Оператор в любой момент обеспечил бы вам связь, а вы должны были оплачивать тариф в свою очередь. Поэтому блокировать номер и прекращать отношения с оператором нужно вовремя и согласно договору. А детализацию накопления долгов вам в любом офисе дать должны по идее.
Какие платные услуги подключают мобильные операторы без предупреждения?
Среди абонентов сотовых сетей существует распространенное заблуждение — некоторые пользователи считают, что операторы только и делают, что изыскивают новые способы изъятия денег со счетов абонентов. В реальности это утверждение, безусловно, неверно. Любой из операторов связи, работающий в России, действует исключительно в правовом поле и в полном соответствии с действующим законодательством. Поэтому, просто так, без согласия абонента, оператор не может подключить ту или иную платную услугу. Дьявол, как известно, кроется в деталях — абонент, не уделивший должного внимания чтению договора перед его заключением, может невольно дать свое согласие на автоматическое изменение условий обслуживания, а также на подключение тех или иных услуг и сервисов. В этом случае серьезно увеличивается риск повышения расходов на связь.
Сегодня наибольшую опасность для абонентов представляют контентные сервисы, реализуемые через такие услуги операторов, как SIM-меню и предустановленные приложения. Как правило, такие сервисы предлагают оформить подписку на ежедневные гороскопы, прогноз погоды и прочие «житейские» сервисы, которые будут оплачиваться по особым условиям. Это может быть и ежедневно списываемая абонентская плата, а могут быть и особые условия оплаты интернет-трафика.
К угрозам второй категории стоит отнести различные подписки, пользователем которых можно стать после получения информационных сообщений по SMS и перехода по указанным в них ссылках. Некоторые операторы связи, к сожалению, часто прибегают к использованию таких средств информирования абонентов. Несмотря на то, что рассылка сообщений рекламного содержания через сети мобильных операторов запрещена законодательством Российской Федерации, некоторые операторы ссылаются на согласие абонента на их получение, которое может быть прописано в договоре на оказание услуг.
К третьей категории нежелательных платных услуг относятся услуги, которые ранее оказывались бесплатно, но условия оказания которых были изменены в соответствии с договором на обслуживание. Самый яркий пример — это услуга информирования абонента о пропущенном входящем звонке (так называемая услуга «кто звонил?»), которая ранее предоставлялась бесплатно, а с середины 2016 года операторы так называемой «Большой тройки» ввели особые условия на её оказание. Например, в МТС за нее придется заплатить 1 рубль 20 копеек в сутки, в «Билайн» с вас попросят 95 копеек в сутки (только для абонентов предоплатной системы расчетов), а для абонентов «Мегафон» данная услуга обойдется в 60 копеек в сутки (услуга бесплатна для клиентов, которые пользуются тарифами группы «Всё включено» с конца 2014 года). Для части абонентов Tele2, подключенных по некоторым указанным на сайте оператора тарифам, данная услуга оказывается бесплатно. Остальным же придется заплатить по 50 копеек в сутки. Мобильный оператор Yota оказывает данную услугу бесплатно для всех своих абонентов.
«Не успела сказать стоп». Почему пользователи «Билайна» платят за услуги, подключенные без их согласия
Виктория Романова, Ксения Чемоданова
На специализированных форумах клиенты «Билайна» начали активно жаловаться на методы работы оператора. Так, только на портале «Банки.ру», где каждый отзыв проверяется модераторами, у оператора рейтинг в 2.01 из 5.0 возможных. Абоненты в большинстве случаев недовольны бесконечной рекламой от оператора и навязыванием платных подписок. На форуме корреспондент «360» насчитал около шести подобных жалоб от клиентов оператора только за март текущего года.
Так, одна из постоянных клиенток говорит, что об услуге узнала, когда ей пришел большой счет за пользование. Потерпевшая утверждает, что компания без ее ведома активировала платные подписки и списывала за них по 20-30 рублей в день. «Согласия моего никто не спрашивает, никаких уведомлений о „бесплатном“ периоде нет. Просто приходит SMS, о том что я подписана на услугу, это стоит 30 рублей и я могу отказаться, написав в ответ „стоп“. SMS приходят в любое время, даже в два часа ночи. Иногда по две-три SMS подряд. Не успеешь написать „стоп“ — снимут деньги», — сетует разгневанная клиентка. При этом навязанные услуги не отображаются в личном кабинете и отключить их потом бывает весьма проблематично, а дозвониться до оператора невозможно, добавляет она. «Он (оператор — ред. „360“) блокирует мои попытки с ним связаться. Бот гоняет тебя по меню и все заканчивается ничем», — отметила пользователь, подчеркнув, что собирается отказаться от услуг оператора.
Источник фото: скриншот с сайта «Банки.ру»
«Билайн» заподозрил волонтера кошачьего приюта в мошенничестве. Деньги отправителю так и не вернули
«360» удалось связаться с представителями «Билайна», которые винят в списаниях мошенников. «На сайте компании существует специальный раздел „Безопасный Билайн“. В нем размещена полезная информация, в том числе описание действующих мошеннических схем действий злоумышленников, подробное описание правил активации контентных услуг, а также подробное описание вариантов управления (в том числе отключения) ранее подключенными контентными услугами, оказываемыми сторонними провайдерами», — подчеркнула в разговоре с «360» руководитель пресс-службы ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Анна Айбашева. В пресс-службе также отметили, что после активации любого сервиса абонент получает SMS-уведомление с информацией о стоимости услуги и бесплатной командой для ее отключения.
В подобных случаях «Билайн» не имел права подключать платные услуги без согласия пользователя, считает адвокат Тимур Маршани. «Такая услуга, в соответствии с законом „О защите прав потребителя“, является принудительно навязанной клиенту и нарушает его права. Поэтому оператор должен отключить услугу и возместить потраченные средства», — объясняет собеседник «360».
Противоречивый контент
При этом клиентов раздражают не столько навязанные платные услуги, сколько само содержание контента. Так, одной из абонентов, Юлии Дроновой, пришло сообщение в рамках сервиса «Есть вопрос», в котором фигурировала фраза «Дагестан тупая чурка». «Я не знаю, как на это реагировать, ведь тут речь идет о разжигании национальной розни. При этом я обратилась с этим вопросом в службу поддержки, но мне там никакого вразумительного ответа не дали», — рассказала «360» получившая сообщение пользовательница.
«Билайн» списал с клиента 12 тыс. рублей за роуминг. В путешествии абонент говорил всего две минуты
В пресс-службе оператора «360» объяснили ситуацию недопониманием среди клиентов. «Сообщение пришло в рамках сервиса „Есть вопрос“, где пользователи соревнуются между собой. В приведенном примере „Дагестан тупая чурка“ — это никнейм пользователя сервиса. То есть человек сам выбрал себе такой ник. Чтобы исключить разночтения, мы также добавим в текст сообщения кавычки для никнеймов», — отметили в «Билайне».
Между тем некоторые клиенты «Билайна», устав от навязчивой рекламы, уже стали обращаться за помощью в ведомственные службы. Так, абонент из Самарской области сумел через ФАС отключить навязчивую рекламу. До того как обратиться в антимонопольную службу, мужчина не раз звонил в call-центр оператора с требованием не слать ему рекламных рассылок и даже попросил внести по этому поводу изменения в договор обслуживания оператором связи. В ответ «Билайн» заверил, что рассылка сообщений рекламного и развлекательного характера на номер абонента заблокирована и больше никаких предложений подобного рода он не получит.
Тем не менее вскоре мужчине пришла реклама с текстом «Хит «Гуччи»» Тимати и Егор Крид 15 дней бесплатно! Подключение…». Абонент уже не стал вновь звонить в call-центр, а обратился сразу в ФАС, сотрудники которой возбудили дело в отношении оператора.
