Izori55.ru

Коммуникации и связь
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн плохое качество связи

Куда пожаловаться на Билайн?

Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам. Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.

Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба». В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru .

  • Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  • По адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Читать еще:  Билайн роутер вай фай номер

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru .
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» . Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года , а именно:

  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Проблема со связью Билайн 2020 год – как ее решить?

Компания Beeline отличается от своих конкурентов высокой зоной покрытия и хорошим качеством связи, но, несмотря на эти показатели, часть абонентов периодически сталкиваются с такими проблемами, как плохая связь или отсутствие сети. Что делать в таких случаях? Попробуем разобраться в этой статье.

Что с Билайном сегодня 2020?

Сегодня Билайн не работает по следующим причинам:

  1. Неполадки в работе самого смартфона – если вы не меняли местонахождение, а также отсутствуют изменения в погодных условиях, просто попробуйте перезагрузить свой телефон.
  2. Дальность расположения телефона от операторской вышки – при передвижении в автотранспорте или в поезде часто меняются зоны покрытия. Во время смены зоны связь может пропадать на некоторое время. Также встречаются зоны с разным типом покрытия или вовсе без покрытия. В таких случаях связь будет отсутствовать более длительный промежуток времени. Если вы живете в отдаленном районе, можно попробовать установить усилитель или антенну.

Наиболее простые решения проблемы со связью:

  1. Переустанавливаем сим-карту – возможно второй слот для сим-карты вышел из строя или вовсе не работает. Такая проблема часто встречается в китайских аналогах смартфонов. Просто переставьте сим-карту во второй слот.
  2. Перезапуск телефона – помогает в большинстве случаев. Если ваш телефон выключается редко или совсем не отключается – программа, отвечающая за поддержание связи, может выходить из строя. В таких случаях перезагрузка телефона поможет устранить сбой связи.
  3. Сбросьте настройки – если после совершения вышеперечисленных действий у Билайн плохая связь – сбросьте все настройки телефона до заводских. Но будьте осторожны, все данные и приложения, которые хранились в памяти телефона, будут безвозвратно утеряны.
  4. Обновите ПО – если ваш телефон давно не обновлялся или не делает этого вовсе, необходимо найти хорошее интернет соединение, зарядить телефон и обновить систему. Возможно, при предыдущей попытке обновить систему произошел сбой и модуль, отвечающий за связь, стал работать с перебоями.
  5. Выйдите с помещения – в последнее время плотные застройки и использование утеплительных материалов, негативно сказывается на качестве связи, сигнал плохо пропускается через стену высоток, поэтому единственным решением стает выход из помещения.
  6. Роуминг – если за границей у Билайн нет сети, то возможно в этом городе отсутствует роуминг Билайна или вы не подключили эту услугу. Также у вас мог просто поломаться телефон или закончились средства на телефоне.
Читать еще:  Билайн поддержка 8800

Проблемы с приемом сигнала 4g LTE

4g LTE появилось совсем недавно и очень медленно наблюдается разрастание покрытия, поскольку вышки и оборудование для данного типа покрытия весьма дорогие. Если у вас проблемы со связью, и вы думаете, что дело в покрытии – посмотрите на карту покрытия сети Билайн.

Карта покрытия говорит о наличии сети в этой местности, а все вышеперечисленные действия не дали нужного результата? Попробуйте найти сеть вручную. Для этого перейдите в меню настроек своего телефона и выберете раздел «Поиск сети», далее автопоиск. Если автоматический поиск не дал нужного результата, выберите Билайн вручную и сохраните эти изменения.

Проблемы с сим-картой

Также причиной проблем со связью у Билайн сегодня может стать фактический износ слота или самой сим-карты. Если на сим-карте обнаружены царапины или иные механические повреждения или вы самостоятельно уменьшили размер симки под новый слот в телефоне, скорее всего сим-карта повреждена и больше не может ловить сеть. В таком случае стоит обратиться в сервисный центр для замены сим-карты.

Ремонтные работы

Проблемой со связью у Билайн может стать проведение, как плановых профилактик, так и внеплановых ремонтных работ. В большинстве случаев о таких работах Билайн заблаговременно уведомляет своих абонентов. Проверить информацию о проведении ремонтных работ всегда можно на официальном сайте компании.

Решаем проблему со связью

Первое что нужно сделать – попытаться найти причину отсутствия связи и устранить ее самостоятельно. Если вышеперечисленные способы не помогли вернуть связь на вашем смартфоне – попробуйте отнести его в ремонт. Также может понадобиться замена самой сим-карты. В случае повреждения последней в официальных магазинах Билайн вам могут обменять симку без потери номера и контактов.

Если со смартфоном все в порядке, можно позвонить на горячую линию техподдержки абонентов – 0611. Работники фирмы помогут решить вашу проблему онлайн или по горячей линии.

Если вами были замечены систематические проблемы со связью или постоянные перебои, можно оставить жалобу на плохую связь, зайдя на официальный сайт Билайн. Ваша жалоба будет рассмотрена мобильными операторами, после чего с вами свяжутся для решения проблемы. Вам обязательно перезвонят, поскольку Билайн проявляет заботу о каждом своем клиенте.

Встречайте: «Билайн» – худший сотовый оператор в России

Вот уже как много лет одно из лидирующих положений на рынке связи в России занимает «Билайн», однако конкурировать с другими участниками «большой тройки» ему крайне сложно ввиду того, что абоненты со всей страны постепенно отказываются от его услуг, переходя на обслуживание к конкурентам. Происходит это из-за того, что телекоммуникационная компания постоянно внедряет негативные новшества, качество голосовой связи ухудшается, цены на все растут, платных подписок и услуг становится все больше, а также из-за ряда других причин.

Издание AKKet.com изучило отзывы об операторе связи «Билайн» на портале «Банки.ру», где каждый отзыв подтверждается специальным образом. Если еще недавно представители данной компании старались отвечать на все публикации, то теперь этого уже не происходит. Причина у всего этого одна – данная телекоммуникационная компания устала бороться с негативом в сети, ведь ежедневно на данном портале появляются десятки отзывов с одной звездой. Данный сотовый оператор, будучи федеральным, имеет рейтинг в 2.01 из 5.0 возможных, причем это если брать отзывы за многие годы.

Если же взять в расчет отзывы, например, за последний год, то ставка окажется на уровне примерно 1.4, а возможно и на более низком. Хорошего во всем этом конечно же ничего нет, однако такова реальность, с которой приходится жить. Крайне много жалоб на то, что сотовый оператор «Билайн» занимается мошенничеством с платными подписками, делает бесплатные услуги платными, причем скрытно, а также на обман со стороны его сотрудников, которые говорят клиентам любую ложь ради того, чтобы они продолжали пользоваться услугами компании.

Кроме того, очень многие сильно недовольны низкой скоростью мобильного интернета, медленным строительством сети 4G в России, плохим качеством голосовой связи, плохой службой поддержки по номеру телефона, а также постоянным повышением цен на связь и мобильный интернет на наиболее популярных тарифных планах. Многие клиенты сотового оператора «Билайн» оказались вынуждены написать негативный отзыв в связи с тем, что компания принудительно перевела их на новый тарифный план вместо старого архивного, в результате чего теперь платить за все услуги нужно в несколько раз больше.

Читать еще:  Билайн поездки по россии роуминг

Из всего этого следует, что «Билайн» – это худший сотовый оператор в России, по крайне мере если говорить о таких из «большой четверки», в которую входят только федеральные телекоммуникационные компании. Ранее удалось выяснить, что мобильный оператор «Билайн» запустил безлимитный мобильный интернет за 199 рублей, причем его можно не только использовать самому, но еще и дарить друзьям.

До 10 мая все желающие могут бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 2 минуты.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

У «Билайна» самый плохой мобильный интернет в Москве, спустя год подтвердил РКН

11 сентября 2018 в 19:24
Roem.ru / editor@roem.ru

Роскомнадзор в очередной раз измерил качество мобильной связи в избранных городах России. Автоматизированная система контроля работает по утвержденной Минкомсвязью России методике 2017-го года. Как и в 2017-м, самый плохой мобильный интернет в Москве, по оценке РКН, продаёт своим абонентам «Билайн». Самый лучший — «МегаФон». Последний оператор лидирует и в Санкт-Петербурге, однако самый медленный мобильный интернет в северной столице абоненты покупали у МТС, а не у «Билайна». Скорости доступа в интернет в Москве у «Билайна» и «Мегафона» различаются почти вдвое, 7,6 Мбит/с (в 2017 — 5 Мбит/с) против 13,8 Мбит/с (в 2017 — 13,1 Мбит/с) соответственно. Следует отметить, что лидирующий в сегменте мобильного интернета «МегаФон» за год рухнул с первого на последнее четвёртое место по доли «неуспешных голосовых звонков» в Москве. Их 2,5% против 0,7% в 2017 году. Роскомнадзор исследовал качество мобильной связи в период со 2 апреля по 16 июля 2018 года.

Скорость доступа в интернет в Москве (больше — лучше), через:

  • МегаФон — 13,8 Мбит/с. (в 2017 году — 13,1 Мбит/с);
  • МТС — 13,1 Мбит/с. (2017 г.: 10,1 Мбит/с);
  • Tele2 — 10,2 Мбит/с. (2017 г.: 9,4 Мбит/с);
  • Билайн — 7,6 Мбит/с. (2017 г.: 5 Мбит/с).

Скорость доступа в Санкт-Петербурге:

  • МегаФон — 11,7 Мбит/с.;
  • Билайн — 9,6 Мбит/с.;
  • Tele2 — 9,1 Мбит/с.;
  • МТС — 8,6 Мбит/с.

Доля неуспешных звонков (меньше — лучше), в Москве:

  • Tele2 — 0,5% (в этот же период 2017 года — 1,2%);
  • МТС — 1,5% (2017 г.: 0,8%);
  • Билайн — 2,1% (2017 г.:15,1%);
  • МегаФон — 2,5% (2017 г.: 0,7%).

В сентябре 2017 года Роскомнадзор уже назвал «Билайн» худшим оператором по качеству связи среди «большой четверки» в Москве. Владеющий сетью «Вымпелком» не согласился с результатами измерений и заявил о намерениях проверить их достоверность. Чего сделать, однако, не удалось, как объяснили в «Вымпелкоме» регулятор прислал бессмысленный файл:

«По нашему официальному запросу о предоставлении лог-файлов Роскомнадзор предоставил нам документ в формате txt с названием этих файлов. Самих лог-файлов, а также любой другой информации, которая позволила бы нам проверить справедливость и точность этого «исследования», мы так и не получили».

Роскомнадзор опроверг уклонение от сотрудничества с оператором и снова классифицировал его связь, как самую плохую в столице России:

«В соответствии с запросом ПАО «Вымпелком» Роскомнадзор 15 сентября направил log-файлы мониторинга параметров качества услуг подвижной радиотелефонной связи в общедоступном формате txt, протоколы измерений и отчет по проведенным измерениям по Москве за апрель-июль 2017 года. Формат направленных log-файлов соответствует требованиями Методики оценки качества услуг подвижной радиотелефонной связи, утвержденной министром связи и массовых коммуникаций Н.А. Никифоровым. Направленные в ПАО «ВымпелКом» материалы пригодны для анализа профильными специалистами с целью подтверждения правильности проведенных Роскомнадзором замеров».

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector